隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能終端的普及，數(shù)據(jù)流量不斷攀升，使得運(yùn)營(yíng)商必須建立起一套透明消費(fèi)服務(wù)體系來滿足客戶需求。僅今年5月份，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)扣費(fèi)提醒短信下發(fā)量達(dá)5.69億條，0000查詢總量達(dá)5115萬，新版賬單覆蓋客戶數(shù)超過了4億。
據(jù)了解，移動(dòng)的手機(jī)用戶若發(fā)現(xiàn)資費(fèi)出現(xiàn)異常，只要編輯短信“0000”發(fā)送至10086，就能清楚完整地了解自己訂購(gòu)的業(yè)務(wù)信息。在收到該信息后，如欲取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)，只需回復(fù)其對(duì)應(yīng)的序號(hào)即可退訂。
此外，中國(guó)移動(dòng)推出的新版賬單不僅清晰地展示各類業(yè)務(wù)明細(xì)費(fèi)用，還新增“充值及交費(fèi)記錄、贈(zèng)送及返還金額、套餐通信量使用狀況”等信息展示。(新華網(wǎng))