在騰訊合作伙伴大會舉辦一周年之際，騰訊公司董事會主席馬化騰昨日發(fā)表公開信表示，從生態(tài)的角度觀察思考，把14年來騰訊的內(nèi)在轉(zhuǎn)變和經(jīng)驗得失總結(jié)為創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”，這個法則具體包括需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進化度這七個維度。
在公開信中，馬化騰堅信，市場從來不是一個耐心的等待者。因此，在市場競爭中，一個好的產(chǎn)品往往是從不完美開始的。同時，企業(yè)千萬不要以為，先進入市場就可以安枕無憂。“我相信，在互聯(lián)網(wǎng)時代，誰也不比誰傻5秒鐘。你的對手會很快醒過來，很快趕上來。他們甚至?xí)饶阕龅酶�，你的安全邊界隨時有可能被他們突破。”他說。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究專家阿拉木斯對此頗為認同。以前很多用戶抱怨，前些年騰訊的最大法則就是用新軟件捆綁QQ，依靠壟斷地位強行推廣。但在目前行業(yè)競爭較為激烈的環(huán)境下，如果不尊重用戶感受，企業(yè)很難靠壟斷模式獲得利潤。就連馬化騰也坦承，在這些方面，騰訊曾經(jīng)走過彎路。
“現(xiàn)在很受好評的QQ郵箱，以前市場根本不認可，因為對用戶來說非常笨重難用。后來，我們只好對它進行回爐再造，從用戶的使用習(xí)慣、需求去研究，究竟什么樣的功能是他們最需要的。”馬化騰說，在研究過程中，騰訊形成了一個“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。“這個方法看起來有些笨，但很管用。”
對于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)熱議的開放協(xié)作問題，馬化騰認為，企業(yè)之間最大限度地擴展協(xié)作，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)存在的很多惡性競爭都可以轉(zhuǎn)向協(xié)作型創(chuàng)新。正如一個好的生態(tài)系統(tǒng)必然是不同物種有不同分工，最后形成配合，而不是所有物種都朝一個方向進化。在這種新的思路下，利用平臺已有的優(yōu)勢，廣泛進行合作伙伴間橫向或者縱向的合作，將是灰度創(chuàng)新中一個重要的方向。
過去在很多公開場合，馬化騰都曾表示，喬布斯已經(jīng)不知不覺成為他學(xué)習(xí)和奮斗的目標。在阿拉木斯看來，團隊協(xié)作造就了蘋果產(chǎn)品和長期戰(zhàn)略的驅(qū)動力，如今騰訊倡導(dǎo)的協(xié)作型創(chuàng)新與前者頗有異曲同工之處。平臺創(chuàng)業(yè)的趨勢出現(xiàn)后，大平臺承擔(dān)起基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任，創(chuàng)業(yè)的成本和負擔(dān)隨之大幅降低，但產(chǎn)品成功后的利益分配秩序仍是企業(yè)需要提前考慮的問題。
對此，馬化騰已經(jīng)給出了自己的答案：“騰訊首先因為對他人有益，所以才對自己有益。”
名詞解釋
“灰度”一詞，源自企業(yè)家任正非編著的《管理的灰度》一書，書中所提倡的“灰度”，主要是指企業(yè)內(nèi)部管理中應(yīng)該做到的妥協(xié)和寬容。在馬化騰看來，互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)管理的灰度更意味著時刻保持靈活性，時刻貼近用戶需求，并隨趨勢潮流而變。(新華網(wǎng))