要體驗互聯(lián)網(wǎng)帶來的時代感應,擁有一臺可隨身攜帶的筆記本電腦至關重要,但用戶王先生的電腦卻沒有給他帶來暢快體驗。“風扇嗡嗡作響,宏碁售后要求交錢才能修理,可是我的電腦還在保質期內。”王先生對亂收費一事十分不滿。
昨日記者聯(lián)系了宏碁售后工程師,對方表示風扇噪音屬于硬件問題,在保質期內售后服務點不應該收費。而業(yè)內人士也表示,電腦生產(chǎn)商應該加強售后服務,不能栽在細節(jié)上。
案件焦點
售后要求保質期內收費維修
去年年底,南京的王先生在當?shù)刭惛駭?shù)碼廣場購買了一臺宏碁5750G筆記本電腦,剛購買時電腦速度很快,這讓王先生興奮了很久。然而,使用過程中王先生發(fā)現(xiàn),只要程序開得多,電腦風扇就會嗡嗡作響。“以為自己電腦中毒了,但明顯不是使用的問題。”王先生告訴記者,今年以來,風扇問題越來越嚴重,隨便開一個程序風扇也響個不停,有時甚至不敢用。
據(jù)了解,王先生曾兩次找到宏碁售后服務人員,但對方稱要收費才能修。“我電腦到現(xiàn)在還在保質期內,他們這樣收錢是不對的。”王先生對此很不滿,隨后找到購買電腦的賽格數(shù)碼廣場,結果也無濟于事,“宏碁產(chǎn)品質量太差,賽格數(shù)碼廣場的服務態(tài)度也差”。王先生告訴記者,由于不想花冤枉錢,他只能任電腦“犯病”。
廠商解釋
將對維修點進行調查
昨日,記者聯(lián)系了宏碁電腦客服,161號工程師告訴記者,風扇響聲過大是硬件問題,在保質期內售后可免費修理。在得知有售后要求王先生交費才能修理的情況,該名工程師表示需要登記王先生電腦序列號,并告知是哪個售后點進行收費操作,以進行詳細調查。因無法聯(lián)系到宏碁方面相關負責人,此次是否是批次產(chǎn)品問題還難以確定。
專家建議
細節(jié)決定成敗
“筆記本電腦經(jīng)過多年的發(fā)展,硬件設施的技術更新已經(jīng)沒有當初那么快了。”昨日,中國電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室副主任張適告訴記者,廠商需要在物流、售后、服務等多方面進行強化,這樣才能確�;蛟鰪娛袌龇蓊~。“在保質期內收錢確實不妥。”張適表示,對于一個企業(yè),細節(jié)決定成敗,宏碁固然很強大,但個別售后的亂收費行為也是企業(yè)管理漏洞,將影響企業(yè)在消費者心中的形象,甚至會抹黑企業(yè),這不利于企業(yè)的發(fā)展。對于王先生電腦故障一事,張適認為宏碁售后應擔起責任,認真檢查產(chǎn)品質量問題再看是用戶自身使用原因,還是硬件本身故障。(新華網(wǎng))