剛買不到一個(gè)月,市民王先生家的三星電視便出現(xiàn)重影。
21日下午,市民王先生家,一臺(tái)嶄新的三星46英寸超薄液晶電視打開(kāi)后,畫(huà)面出現(xiàn)重影,一深一淺兩種色差的圖像錯(cuò)位重疊在一起。王先生稱,這臺(tái)價(jià)值8699元的電視,買回17天后就出現(xiàn)了這一問(wèn)題,他提出更換新機(jī),但對(duì)方說(shuō)需要再交3000元。對(duì)此,三星濟(jì)南客服工作人員說(shuō),他們已向總部提交免費(fèi)換機(jī)申請(qǐng),批下來(lái)后就會(huì)給顧客更換一臺(tái)同型號(hào)的機(jī)器。
新電視買回沒(méi)看幾次就出現(xiàn)重影
21日下午,記者來(lái)到市民王先生家,房屋剛裝修一新,一臺(tái)大屏幕的三星液晶電視懸掛在客廳墻上,電視厚度只有2厘米左右,外觀時(shí)尚。
王先生說(shuō),當(dāng)時(shí)正值五一,這款原價(jià)1萬(wàn)多元的液晶3D電視只賣8699元,并且電視機(jī)的性能還不錯(cuò),一時(shí)心動(dòng)就買了。“電視是4月26日購(gòu)買的,27日工作人員上門安裝,后面的掛架都是原廠的,安裝也是廠家的工作人員。”王先生說(shuō),電視安裝好后一切正常,由于房子裝修,所以電視并沒(méi)有看幾次。
王先生說(shuō),購(gòu)買電視后的第17天,他母親打開(kāi)電視后發(fā)現(xiàn)有重影,就趕緊打電話給他。“一開(kāi)始我懷疑是老人調(diào)到了3D功能上的原因,回來(lái)后才發(fā)現(xiàn)確實(shí)是電視的問(wèn)題。”
買前家人曾因擔(dān)心三星電視質(zhì)量勸阻
記者發(fā)現(xiàn),打開(kāi)電視機(jī)后,畫(huà)面出現(xiàn)了顏色一深一淺兩個(gè)影像,有文字的時(shí)候特別明顯,上下各有一行相同的文字。
王先生說(shuō),一開(kāi)始買電視的時(shí)候,家里人就不是很同意買三星的,他是頂著家人的壓力買的這款電視。
“家人為什么不同意買三星的電視呢?”記者問(wèn)。
“我母親看過(guò)一個(gè)新聞,說(shuō)有一家人買了3臺(tái)三星電視,花了3萬(wàn)多元,巧的是這3臺(tái)電視都出了問(wèn)題。”王先生說(shuō),雖然家人不同意,但這款電視當(dāng)時(shí)搞活動(dòng),價(jià)格很有誘惑力,再加上他總覺(jué)得那是個(gè)案,所以還是買了。“買回來(lái)后沒(méi)想到還真出問(wèn)題了,他幾次和三星客服聯(lián)系,問(wèn)題到現(xiàn)在還沒(méi)有解決。”
客服人員稱更換新機(jī)要再交3000元
發(fā)現(xiàn)電視出問(wèn)題后,王先生立即撥打了三星的客服電話,第二天三星濟(jì)南客服中心的工作人員上門進(jìn)行了查看。
王先生告訴記者,當(dāng)時(shí)客服人員只是按了兩下遙控器,說(shuō)可能是屏出問(wèn)題了。后來(lái)客服那邊來(lái)電話說(shuō),電視是購(gòu)買第17天壞的,沒(méi)法換只能維修,他們打個(gè)申請(qǐng)發(fā)配件來(lái)給修一下。
王先生說(shuō),他提出要換新機(jī)后,21日上午,三星濟(jì)南客服的工作人員說(shuō),現(xiàn)在濟(jì)南沒(méi)有這款電視了,要換的話需要從廠家進(jìn)一臺(tái)新的,這款電視是12000元的,由于他買的時(shí)候搞活動(dòng)花了不到9000元,需要補(bǔ)上3000元左右的差價(jià)。
王先生表示,這個(gè)條件讓他實(shí)在無(wú)法接受,三星方面不僅不積極處理,還要他再交3000多元,肯定接受不了。
已向總部提交免費(fèi)更換新機(jī)的申請(qǐng)