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          聯(lián)勤保障部隊(duì)第910醫(yī)院運(yùn)用科技手段提升服務(wù)基層質(zhì)效

          2024-11-08 09:12:00

          來源:中國軍網(wǎng)

          “電動(dòng)自行車充電樁緊缺,能否增設(shè)一些……”前段時(shí)間,聯(lián)勤保障部隊(duì)第910醫(yī)院保障處接到官兵家屬反映后立即行動(dòng),電動(dòng)自行車專用停車棚從開始施工到建成使用,只用了兩個(gè)星期。

          據(jù)了解,此類涉及施工的服務(wù)項(xiàng)目,經(jīng)常需要一兩個(gè)月才能完成,為何這次效率如此之高?

          “因?yàn)橛辛斯ぷ髁鞒坦芾硐到y(tǒng)。”該院保障處助理員員鵬輝介紹,在此之前,基層填報(bào)需求后,需要機(jī)關(guān)進(jìn)行市場詢價(jià),再逐級進(jìn)行審批。涉及金額較大的項(xiàng)目,需要多個(gè)部門的審核簽字,并經(jīng)過常委會(huì)或者辦公會(huì)研究確認(rèn)。整個(gè)審批流程,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)“堵塞”,都很容易導(dǎo)致基層的需求暫時(shí)“擱淺”?!艾F(xiàn)在依托工作流程管理系統(tǒng),工作進(jìn)展實(shí)時(shí)在線顯示,就像有無數(shù)雙眼睛盯著,大大提升了機(jī)關(guān)的辦事效率。”員鵬輝告訴記者。

          為啥要建工作流程管理系統(tǒng)?事情要從幾個(gè)月前說起。

          當(dāng)時(shí),該院黨委一班人深入基層調(diào)研,有的同志反映,到機(jī)關(guān)辦事人難找、字難簽,個(gè)別機(jī)關(guān)干部缺乏擔(dān)當(dāng)精神,因擔(dān)心出現(xiàn)問題差錯(cuò),甚至有時(shí)將把握不準(zhǔn)的事情擱置一旁,把小事拖成難事。對此,該院領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度鮮明:“為基層服務(wù)不能打折扣,更不能久拖不辦。”為此,他們自主研發(fā)工作流程管理系統(tǒng),利用科技手段提高服務(wù)質(zhì)效,打通為基層辦實(shí)事的堵點(diǎn)難點(diǎn)。

          該系統(tǒng)設(shè)置生活保障、醫(yī)療業(yè)務(wù)、設(shè)備耗材、藥品需求等相關(guān)欄目。工作負(fù)責(zé)人在局域網(wǎng)按要求填寫申請后,工作項(xiàng)目就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入審批流程,每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的審批完成時(shí)限,若審批責(zé)任人未及時(shí)點(diǎn)擊查看,系統(tǒng)則會(huì)向其手機(jī)發(fā)送消息提醒。

          打開工作流程管理系統(tǒng)可以看到,該院各項(xiàng)工作進(jìn)度均以圖表形式呈現(xiàn),分別用灰色、綠色和紅色標(biāo)出“工作開始”“工作完成”“工作超時(shí)”。3次出現(xiàn)紅色標(biāo)注的工作責(zé)任人,將被責(zé)令在機(jī)關(guān)交班會(huì)上作檢查。一項(xiàng)工作完成前,相關(guān)人員可通過系統(tǒng)隨時(shí)查看進(jìn)展,具體進(jìn)行到哪一步、問題出在誰身上、審批流程還差哪個(gè)環(huán)節(jié)等官兵關(guān)注的問題一目了然。

          “從以前只有辦事員一人跟進(jìn),到如今參與者眾人問效,加大了監(jiān)管督促力度,倒逼機(jī)關(guān)提高工作效率?!痹撛侯I(lǐng)導(dǎo)告訴記者,自該管理系統(tǒng)投入使用以來,基層對機(jī)關(guān)服務(wù)滿意度明顯提升,各項(xiàng)工作落實(shí)有力有序推進(jìn)。(孫夢星 孫興維)

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