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          海軍總醫(yī)院超聲診斷科以患者為中心打造服務(wù)品牌

          海軍總醫(yī)院超聲診斷科以患者為中心打造服務(wù)品牌

          2013-06-18 16:09:14

            患者比肩接踵,秩序有條不紊,環(huán)境清新明亮。近日,記者在超聲診斷科感受到一派井然有序、溫馨和諧的新氣象撲面而來(lái)。一位多年來(lái)醫(yī)院就診的患者王大爺說(shuō):“我這次來(lái),深深地感受到超聲診斷科的變化。”

            就診場(chǎng)地有限、就診環(huán)境簡(jiǎn)單、患者數(shù)量居高不下,一直是困擾超聲診斷科多年的大問(wèn)題?;颊呒凹覍僦荒苓M(jìn)入科室走廊等候,許多人形容上午來(lái)到該科仿佛進(jìn)了一個(gè)“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”,診室原有屏風(fēng)破舊不堪,不但無(wú)助于保護(hù)患者隱私,反而由于有的支架不穩(wěn),容易倒下砸傷患者,引發(fā)不必要的糾紛。

            為患者營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境是當(dāng)務(wù)之急。該科主任張?jiān)粕綆ьI(lǐng)科室人員,從改善硬件、健全制度、優(yōu)化流程入手,營(yíng)造出全新景象。

            分診臺(tái)前方樹(shù)立起了藍(lán)色的屏風(fēng),控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入;分診臺(tái)的工作人員及時(shí)解決問(wèn)題,一聲聲阿姨、奶奶等親切的稱呼,配以如花笑靨,讓每一位患者從心底感受到溫暖;建立綠色通道,為急重病人爭(zhēng)取黃金時(shí)間;采取“彈性排班”,停人不停機(jī),并采取“分段預(yù)約”、“錯(cuò)峰預(yù)約”等辦法,減少病人預(yù)約等候時(shí)間;更換舊屏風(fēng)為美觀實(shí)用的藍(lán)色拉簾,更好的保護(hù)患者隱私……一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)新舉措頻頻亮相。

            “只要醫(yī)務(wù)人員時(shí)時(shí)、事事、處處以病人為中心,為患者著想,努力提供充滿溫馨的人性化服務(wù),就會(huì)贏得人民群眾和廣大患者的尊重和認(rèn)同,醫(yī)患關(guān)系就會(huì)融洽、和諧。”該科主任張?jiān)粕娇粗鵁ㄈ灰恍碌木驮\環(huán)境,欣慰地說(shuō)道。

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