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          在線培訓,走快更要走穩(wěn)(“融”觀中國)

          2024-04-15 08:30:00

          來源:人民網(wǎng)-人民日報海外版

            江西省樟樹市義成鎮(zhèn)中心小學的音樂培訓現(xiàn)場。
            周 亮攝(人民視覺)

            在山東省榮成市巾幗創(chuàng)業(yè)孵化基地,經(jīng)過培訓的婦女“創(chuàng)客”們開始進行電商直播。
            李信君攝(人民視覺)

            目前,全國技能人才總量已逾2億人。技能人才更新知識需要培訓,培養(yǎng)新的技能人才也需要培訓。職業(yè)技能培訓,成為提高就業(yè)質量和收入水平的重要途徑之一。

            伴隨新媒體蓬勃發(fā)展,職業(yè)技能培訓的部分場景從線下“搬”到了線上,在線培訓行業(yè)迎來加速發(fā)展期。在線培訓內容豐富、形式靈活、學費低廉、選擇面廣,受到社會廣泛歡迎;但也因存在虛假宣傳、過度承諾、質量低下、維權困難等現(xiàn)象,引發(fā)網(wǎng)友討論。

            讓新媒體、新技術切實提升職業(yè)技能培訓效能,就必須引導在線培訓行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展,助其行穩(wěn)致遠。

            

            優(yōu)勢

            內容豐富,靈活便捷

            相機沿著水平方向左右橫移,配合一套“推、拉、搖、甩”的運鏡動作,最后把鏡頭落在一顆露著翡翠色果瓤的狝猴桃上面,一段3分鐘的水果推廣短視頻就完成了。

            視頻的拍攝者叫李爽。2018年大學畢業(yè)后,她回到家鄉(xiāng)陜西西安創(chuàng)業(yè),主營農產品種植和銷售。開張伊始,經(jīng)營并不順利?!熬湍锚A猴桃來說吧,西安成規(guī)模的種植戶有幾萬家,真正獲得顧客關注的鳳毛麟角?!崩钏蛴浾咧v述當年為打開銷路付出的種種努力:開網(wǎng)店、發(fā)微信公眾號、搞直播、做短視頻……每天從早8時到晚10時,忙得腳打后腦勺,收效卻一直不溫不火。

            問題出在哪里?李爽向朋友們請教。有人直言:“你的視頻拍得太業(yè)余,吸引不了粉絲?!边@點醒了李爽,應該學習一些拍攝技巧和制作技術。她想去報個培訓班,但工作太忙,脫不開身。最后選擇在網(wǎng)上報了一門視頻拍攝“云課堂”。

            “之前對線上培訓有些疑慮,不過,這門課程報名費只有800元,比線下培訓便宜很多,就試著報了個名。”李爽沒想到,培訓效果遠超預期,“一共12個課時,有基礎課程、操作視頻,還有直播互動,既靈活,又實用?!边\用學來的技能,李爽拍攝的視頻質量迅速提升,利索的場景切換、鮮艷的色彩搭配、愜意的背景音樂,讓短視頻一下子有了大片的質感?!按笃蔽罅糠劢z,水果銷量一年增長了5倍。

            同李爽這些學員一樣,培訓教師群體也因在線培訓的興起獲得了新的機遇。

            郭翔是一名播音主持專業(yè)培訓教師,也是北京一家藝術培訓機構的負責人。自從兩年前把“課堂”搬到網(wǎng)上后,他的業(yè)務量迅速攀升。

            “播音主持行業(yè)應用范圍很廣,婚慶、年會、論壇等活動都需要主持人,培訓市場空間巨大。”郭翔說,過去,學員們從全國各地來北京上課,不僅要支付相對高昂的學費,還要負擔住宿和交通費用,讓很多人望而卻步。

            2022年,郭翔開始試水在線培訓?!拔乙环矫驿浿凭W(wǎng)課,講述發(fā)音標準、聲帶運用、氣息訓練等基礎知識,另一方面通過直播和一對一連線,帶學員練早功、開集中答疑課等,學員數(shù)量增長了好幾倍?!惫枵f。

            目前,越來越多的課程正從線下走到線上,從語言學習到辦公技巧,從美術設計到計算機編程,在線培訓的內容更趨多樣,形式更加靈活,為人們打開一扇自主學習的窗口。

            這種現(xiàn)象得到國家有關部門的關注和支持。人力資源和社會保障部印發(fā)的《“技能中國行動”實施方案》提出,要加強數(shù)字技能培訓,普及提升全民數(shù)字素養(yǎng),大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓”,廣泛開展新職業(yè)新業(yè)態(tài)新模式從業(yè)人員技能培訓。

            “線上培訓最大的優(yōu)勢是緩解了工作和學習之間的矛盾?!惫枵f,參加職業(yè)技能培訓的學員很多是企業(yè)在崗員工,線下學習常會跟工作時間沖突。線上學習則更為便捷,能夠做到工作學習兩不誤。

            短板

            互動較少,良莠不齊

            在線培訓內容豐富、成本低廉、形式靈活,但學員最看重的還是教學質量和學習效果。

            隨著在線培訓市場規(guī)模的擴大,教學質量參差不齊的問題也開始顯現(xiàn)。記者從幾家大型在線培訓平臺上看到不少留言:“老師只是將線下課程錄像直接傳到網(wǎng)上,連黑板上的字都看不清”“課程缺乏設計,內容隨意,聽不出個頭緒,提問也沒人回復”“網(wǎng)課整個界面都是PPT,老師連個面都不露”……

            “在線培訓,不只是‘在線’這么簡單,其落腳點還是要放在‘培訓’上。無論培訓形式如何變化,目的都是讓學員以最短的時間、最好的效果學到知識?!惫枘盟煜さ乃囆g培訓舉例,播音、美術、聲樂都是操作性很強的技能,線上教學缺少互動,更適合學習基礎知識;線下教學則注重實操,線上和線下培訓相結合,才能提高教學效率。當然,“線下”不一定面對面,可以用視頻連線等方式進行指導。

            除了教學質量問題,個別培訓機構還利用在線培訓不見面、可匿名等特點開展虛假廣告、誘導消費等違規(guī)行為,擾亂行業(yè)秩序。

            家住河北石家莊的李慧在一家廣告公司工作,希望利用周末時間學習圖片設計和排版技術。通過某短視頻平臺,她搜到了一家培訓機構并取得聯(lián)系。

            “對方讓我報一門標價3000元的鉆石VIP課程,不僅提出‘包教包會’,還承諾幫助考取一些職業(yè)資格證書。我一聽很劃算,當時就轉了賬?!崩罨壅f,沒想到,交完學費后,對方只發(fā)來一套24課時的教學視頻,其中多數(shù)內容都可在網(wǎng)上免費搜到。學完視頻后,李慧總結了20多條不理解之處,希望培訓機構提供教師連線指導服務,但過了一周也得不到回應,之前承諾的考證輔導就更別提了?!罢f好的‘包教包會’呢,學費一收就變臉了。但是為了3000元學費去維權,我也耗不起時間和精力,只能啞巴吃黃連?!崩罨塾行o奈。

            記者調查發(fā)現(xiàn),和李慧經(jīng)歷相似的網(wǎng)友有不少。他們多是奔著在線培訓機構“考試保過”“精準押題”“包拿證書”“推薦工作”等宣傳語才報名的,最后卻只收到一張有頭沒尾的“空頭支票”。

            近日,廣西消費者權益保護委員會發(fā)布了一份2023年在線技能教育培訓行業(yè)消費調查報告,其中顯示,在線培訓行業(yè)大部分廣告都以“免費或低價”“零基礎學習”“快速獲得技能或回報”等內容吸引消費者點擊報名。行業(yè)存在虛假廣告套路多且深、“先付費后聽課”預付式消費模式風險大、培訓協(xié)議存在霸王條款、培訓機構官網(wǎng)平臺收集個人信息、教學質量問題多,服務水平難保障等問題。

            “在線培訓市場競爭激烈、培訓機構不誠信、互聯(lián)網(wǎng)消費監(jiān)管難、消費者缺乏防范意識等因素造成行業(yè)亂象頻發(fā)。消費者十分期盼一個風清氣正、安全放心的網(wǎng)絡消費環(huán)境?!睆V西消委會秘書長唐楚堯說。

            方向

            加強規(guī)范,穩(wěn)步發(fā)展

            如何進一步規(guī)范在線培訓行業(yè),保護好消費者合法權益?

            郭翔認為,在線培訓行業(yè)之所以出現(xiàn)上述問題,很大程度上是因為“預付費模式”。作為一種商業(yè)營銷模式,“預付費模式”被影視、餐飲、健身等行業(yè)廣泛采用,也引起過不少糾紛。

            “在線培訓屬于知識服務范疇,普遍采用先付費、后聽課的模式。培訓效果難以量化,且多數(shù)在線培訓機構沒有固定辦公地點,學員又分布在天南海北,一旦出現(xiàn)問題,跨地區(qū)維權成本很高。種種因素疊加,就造成了少數(shù)培訓機構收到錢后‘翻臉不認人’的情況。即使因課程質量、承諾不兌現(xiàn)等問題被學員找上門,培訓機構大多也采用‘拖字訣’,消費者無力維權,往往不了了之。解決這個問題,需要制度和監(jiān)管層面加強規(guī)范,從而實現(xiàn)在線培訓行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展?!惫璞硎?。

            在有關部門關注和消費者呼吁下,這種規(guī)范正加快實現(xiàn)。近日,《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》(以下簡稱《條例》)公布,并將于今年7月正式施行?!稐l例》專門關注了預付式消費場景下消費者合法權益的保護問題,強化了預付式消費經(jīng)營者義務,明確規(guī)定了經(jīng)營者按照約定退回押金和預付款等條款,彌補了現(xiàn)階段下預付式消費的規(guī)則空白。

            “近年來,預付式消費種種亂象成為老百姓的煩心事和放心消費的堵點,規(guī)范預付式消費也是這次《條例》立法的一個重點。”國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭表示,《條例》主要從3個方面進一步強化了經(jīng)營者的義務:一是設立“書面合同”的義務。經(jīng)營者應當與消費者訂立書面合同,強化對經(jīng)營者遵守承諾的約束,降低消費者維權時的舉證難度。二是強化“按約履行”的義務。經(jīng)營者應當按照與消費者約定提供商品或者服務。如果經(jīng)營者沒有按照約定提供,應當按照消費者要求履行約定或者退還預付款。三是明確“事中告知”的義務。經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風險,應當停止收取預付款。

            除了規(guī)范“預付費模式”,還有人呼吁,要建立一套完整健全的消費者評價機制,供消費者購買在線培訓服務時參考。

            “在線培訓行業(yè)應當像電商平臺一樣,確立一套成熟的打分、評價、追評機制,并將分數(shù)和評論等信息完整展示在評論區(qū)等容易看見的地方。對于‘差評’較多的機構和個人,培訓平臺要及時處理,防止有更多消費者‘掉進坑里’?!崩钏f。

            唐楚堯認為,各地應及時出臺分類監(jiān)管意見和行業(yè)具體規(guī)范,完善在線培訓機構的進入與退出機制,制定并推行在線培訓行業(yè)合同示范文本,明確課程時效及退費等內容,保障消費者與機構之間的公平交易權?!拔覀冞€要加大信用懲戒和曝光典型案例力度,提高消費者的風險意識,對‘問題’機構形成有效的監(jiān)督和制約,共同維護放心的消費環(huán)境。”唐楚堯說。

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