消費者金鑼火腿吃出指甲
中國經(jīng)濟網(wǎng)北京2月21日訊 日前,金鑼火腿腸再次被媒體曝光保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉變質(zhì),這是在其“吃出塑料”、“吃出白色活蛆”、“吃出指甲”事件后又一次質(zhì)量問題。金鑼火腿腸為何問題接連不斷?其質(zhì)量控制能力遭到網(wǎng)友普遍質(zhì)疑。
金鑼火腿保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉
據(jù)媒體報道,日前,有消費者反應(yīng)自己日前購買的10支裝金鑼香嫩王火腿腸在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉變質(zhì),問題出在那根火腿腸一端的金屬環(huán)扣壓處破裂,導(dǎo)致肉體外露,因此出現(xiàn)了變質(zhì)發(fā)霉的情況。金鑼北京京辦事處工作人員表示,此情況或許為運輸流通過程中保存不當(dāng)造成,根據(jù)該公司對食品質(zhì)量問題的處理辦法,可以對消費者進行一賠十的補償。
但這已經(jīng)不是金鑼火腿第一次發(fā)霉了,家住廣東惠州市仲愷高新區(qū)的余女士也曾遭遇過。她告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者,自己早前在家附近的旺眾超市買了一包金鑼火腿腸(玉米口味),買回之后第二天就發(fā)現(xiàn)有問題。“因為主要是給小孩吃的,所以小孩自己吃了四根之后,我們大人幫忙拿第五根的時候發(fā)現(xiàn),火腿腸發(fā)霉了,都長毛了,當(dāng)時那根火腿腸的三分之一腸體都沒有包裝。”
余女士回憶道,“因為是買給小孩吃的,所以我們都特別注意保質(zhì)期之類的東西,肯定是在保質(zhì)期之內(nèi)我們才會買,沒想到,在保質(zhì)期之內(nèi)的產(chǎn)品也還是會有問題。”
對消費者投訴一拖再拖
因為比較擔(dān)心正在發(fā)育的小孩的身體情況,余女士和先生決定向金鑼討個說法。他們首先拿著超市的購買小票去找超市負責(zé)人同時也在網(wǎng)上傳了照片進行投訴,后來超市找來了金鑼在惠州的銷售代表。但是余女士說,“他們兩三天之后才來,態(tài)度不慍不火,一點也不著急。”
承認是自己的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題,但是面對余女士要帶孩子去醫(yī)院體檢的要求,銷售代表卻表示:“如果檢查沒有問題,費用將概不負責(zé)。”余女士表示對這樣的答復(fù)感到不滿,隨后再次打電話進行投訴,但是除了一拖再拖就是不接電話。后來除了再也沒有買過這個牌子的東西,余女士的投訴沒有得到任何的賠償也不了了之了。
余女士這樣的問題并不少見,廠家在解決問題時大都采取回避態(tài)度,大部分都是以運輸流通過程中保存不當(dāng)造成為由,給予消費者問題產(chǎn)品價格十倍的賠償為果。
應(yīng)對負面新聞靠刪稿
由于質(zhì)量問題頻發(fā),金鑼對產(chǎn)品的質(zhì)量把控能力遭到消費者的普遍質(zhì)疑,也有相關(guān)人士表示,金鑼問題根本還是在于內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)流通銷售各環(huán)節(jié)。
國內(nèi)一營銷專家表示,此類事件較為常見,大多都是進行一賠幾的補償便將問題壓下,幾乎沒人追究企業(yè)方的責(zé)任。而將問題歸結(jié)為運輸和保存過程,也已經(jīng)成為各企業(yè)通用的法寶。