我國(guó)現(xiàn)行的家具國(guó)標(biāo)《木家具通用技術(shù)條件》早在2009年9月就實(shí)施了，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施3年后，市場(chǎng)上仍有些銷售人員利用消費(fèi)者對(duì)家具“主材”概念不清的弱點(diǎn)欺騙消費(fèi)者，將“板木結(jié)合家具”當(dāng)做實(shí)木家具兜售給不明真相的買家。專家提醒，在消費(fèi)者購(gòu)買實(shí)木家具前有必要掌握一些基本的概念，賣場(chǎng)與商家則需要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力貫徹和執(zhí)行國(guó)標(biāo)，為消費(fèi)者營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。
市場(chǎng)調(diào)查
主材輔材概念不清
記者近日到西四環(huán)某賣場(chǎng)的實(shí)木與板木結(jié)合區(qū)進(jìn)行調(diào)查，在記者走訪的4家出售純實(shí)木家具的店面中，均存在著銷售人員對(duì)實(shí)木家具主輔材概念不清的問(wèn)題。
記者首先進(jìn)入某品牌實(shí)木家具店內(nèi)，看到產(chǎn)品價(jià)簽上標(biāo)示為：基材紅橡木、輔材橡膠木、五金件(五金件裝修效果圖)。于是記者向銷售員了解家具基材和輔材的具體情況。銷售員回答：“大面上能看得見(jiàn)的就叫主材，比如這個(gè)大衣柜(衣柜裝修效果圖)的面板，就是紅橡木的”，“此品牌家具內(nèi)的背板及側(cè)板，就是價(jià)簽上所寫的輔材——橡膠木。”
記者隨即又到出售金絲柚木家具的沃克家居店內(nèi)，該店銷售員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，店面內(nèi)只有兩款是加入了輔材——橡膠木的家具，其他家具都是整體使用主材金絲柚木的。
用材比例不入合同
在調(diào)查過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)，混淆主輔材概念的店家，都是將比較名貴的木材作為主材，并使用在如衣柜門板或餐桌(餐桌裝修效果圖)臺(tái)面等部位。而所標(biāo)稱的輔材則使用在側(cè)板、隔斷(隔斷裝修效果圖)等處。顯然，主材使用得越多，家具的價(jià)值也會(huì)越高。但是主材及輔材的使用到底有沒(méi)有標(biāo)明確切的比例呢？
記者調(diào)查的幾個(gè)品牌銷售人員均表示，只能給消費(fèi)者指出哪里是主材、哪里是輔材或是教消費(fèi)者怎樣分辨花紋，但不能將主輔材的具體比例、所用部位等信息落實(shí)到合同中，理由是“合同沒(méi)有寫這個(gè)的地方”。銷售人員均表示，可以承諾的內(nèi)容只包括“有無(wú)密度板、無(wú)貼皮”。
沃克家居銷售還認(rèn)真地教記者怎么分辨主材金絲柚和輔材橡膠木。“橡膠木花紋上有這樣的小點(diǎn)點(diǎn)。金絲柚上面有橫絲，像金絲一樣。”雖然經(jīng)過(guò)指點(diǎn)，但是作為外行的記者，仍然看不出二者的區(qū)別。
不同賣場(chǎng)差別較大
記者在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不同的賣場(chǎng)對(duì)于實(shí)木家具的材質(zhì)標(biāo)注及銷售員培訓(xùn)存在較大的差別，因而給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)也有顯著差別。
記者走訪的西四環(huán)某賣場(chǎng)，實(shí)木家具與板木結(jié)合家具混合在一個(gè)區(qū)域，兩者沒(méi)有明顯的區(qū)域劃分，記者稍不留意，就誤將板木結(jié)合家具當(dāng)成了實(shí)木家具。在銷售檳榔品牌產(chǎn)品的店面，記者問(wèn)銷售員家具是什么木材的，其回答為胡桃木，記者想當(dāng)然地認(rèn)為是胡桃木實(shí)木家具。但當(dāng)記者問(wèn)及柜體門板是使用直拼材還是指接材時(shí)，銷售員表示：“這個(gè)是實(shí)木單板，兩邊是黑胡桃木，中間是密度板。”“那你這個(gè)算什么家具？”“板木結(jié)合啊，只有全部都使用木材才算實(shí)木家具，我們這個(gè)隔板里用了密度板。”在這家店里轉(zhuǎn)了足有10分鐘，記者才恍然大悟“這里賣的不是實(shí)木家具”。
記者還走訪了居然之家北四環(huán)店，比較而言，居然之家的店里無(wú)論是主材的標(biāo)示還是銷售員關(guān)于主材的介紹，都更規(guī)范。就家具區(qū)域劃分而言，該店將實(shí)木家具和板式家具、板木結(jié)合家具分開(kāi)，家具的價(jià)簽上有“品名”、“品牌”、“規(guī)格”、“主要材質(zhì)”、“產(chǎn)地”、“單位”、“等級(jí)”、“生產(chǎn)商”、“經(jīng)銷商”信息，并無(wú)“輔材”一說(shuō)。在實(shí)木家具區(qū)域，某歐式(歐式裝修效果圖)品牌店中，一款實(shí)木床的價(jià)簽上“主材”一欄顯示為“楸木、松木、橡膠木”。當(dāng)記者詢問(wèn)為何會(huì)有三種主材時(shí)，銷售員解釋，這款床的框架用的是楸木，但床板用的是松木，底板等部位用的是橡膠木，“全是名貴木材的話，價(jià)格也會(huì)較高。”而在板木家具區(qū)域，木槿之戀的家具店中，記者誤將一款使用了松木和橡膠木的板木結(jié)合衣柜當(dāng)做實(shí)木家具，銷售員則明確告知，該款衣柜的面板使用了密度板，所以不是實(shí)木家具，而是板木結(jié)合家具，還將其各個(gè)部位使用的是哪種材質(zhì)講得明明白白，在介紹的過(guò)程中，銷售員都不曾使用“輔材”一詞。