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          裝修家具成投訴新熱點

          裝修家具成投訴新熱點

          2013-10-17 15:10:56

            核心提示

            房屋裝修的問題主要集中在四方面。一是,簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價,但施工到一定階段變相收取額外費用;二是,訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳不符,欺騙消費者;三是,施工人員操作不當(dāng)或因施工存在質(zhì)量問題;四是,因裝修公司管理不善,與其內(nèi)部員工產(chǎn)生矛盾,導(dǎo)致未能按合同約定為消費者提供水電圖示等資料信息。

            本報訊 (記者萬紅)“除家用電器、服裝鞋帽依舊為消費投訴熱點外,今年第三季度市民投訴還集中在房屋裝修和家具類上,尤其是這兩類消費糾紛更可能造成消費者較高的經(jīng)濟(jì)損失。”市消協(xié)昨天對外發(fā)布了今年第三季度全市消費投訴分析,其工作人員向記者透露。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,第三季度全市消協(xié)共接待消費者電話咨詢3148人次,同比上升1.3%;受理投訴695件,較去年同期上升23%,幫助消費者挽回了122萬余元經(jīng)濟(jì)損失。而從投訴性質(zhì)分析,商品質(zhì)量依舊是市民消費投訴的重點,占到了全部投訴量的70.79%。

            房屋裝修問題繁多

            前不久,消費者李先生就在裝修上遇到了問題。他在某商城訂購的地板到貨后才發(fā)現(xiàn)竟與購買時的品牌不一致,而銷售人員卻態(tài)度強(qiáng)硬地給出了“送來的地板是當(dāng)初訂購品牌的系列產(chǎn)品之一”的答復(fù)。“沒辦法投訴到消協(xié),經(jīng)過消協(xié)調(diào)解,也查到這一地板為獨立品牌并非系列產(chǎn)品,商家才同意退貨。”李先生很是無奈。

            市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹,房屋裝修的問題主要集中在四方面。一是,簽訂合同前裝修公司有意壓低施工報價,但施工到一定階段變相收取額外費用;二是,訂購的裝飾材料品牌與銷售人員宣傳的不符,欺騙消費者;三是,施工人員操作不當(dāng)或因施工存在質(zhì)量問題,造成消費者家中其他物品不同程度損壞,且拒絕消費者提出的合理賠償;四是,因裝修公司管理不善,與其內(nèi)部員工產(chǎn)生矛盾,導(dǎo)致未能按合同約定為消費者提供水電圖示等資料信息。“房屋裝修涉及金額往往較大,消費者在進(jìn)行房屋裝修時可在上述方面多加注意,盡量簽訂并保存合同等有利證據(jù),以便在發(fā)生消費糾紛時維護(hù)自身合法權(quán)益。”

            家具類投訴較為突出

            “在本季度共受理的80件日用商品類投訴中家具類商品投訴占到絕大部分,成為了繼房屋裝修后的又一熱點問題。”市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹說,曾有消費者投訴,在某裝飾城訂的櫥柜,安裝后發(fā)現(xiàn)櫥柜外觀、材質(zhì)與當(dāng)初定做的不同且產(chǎn)品還出現(xiàn)了質(zhì)量問題,但商家一直推脫不給解決。市消協(xié)相關(guān)工作人員表示,簽訂買賣協(xié)議時家具規(guī)格、型號等標(biāo)注不詳收貨時發(fā)生爭議;異地購買家具維權(quán)困難;家具買賣過程中,樣品與實物的部分細(xì)節(jié)不相符;個別品牌專賣店內(nèi)擺售其他品牌商品,誤導(dǎo)消費者,都是家具類商品投訴的熱點問題。

            對于家電、服裝鞋帽等“常年投訴重災(zāi)區(qū)”,本季度的投訴多集中在空調(diào)、冰箱等制冷產(chǎn)品和服裝質(zhì)量上。“空調(diào)安裝、維修不及時,影響消費者正常使用;送貨與訂貨不符,家電商品出現(xiàn)性能故障,廠商不履行‘三包’義務(wù);服裝鞋帽類出現(xiàn)質(zhì)量問題后,商家以消費者人為造成為由不予退換等,都是市民投訴的集中問題。”市消協(xié)工作人員說。(天津日報)

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