4年前，市民曾女士買了一千多元的地板打蠟產(chǎn)品，商家承諾將免費(fèi)提供上門打蠟服務(wù)，直到所購買的產(chǎn)品全部用完。如今，地板蠟還剩下5瓶，免費(fèi)上門服務(wù)卻沒了著落。最近，沈女士多次聯(lián)系商家，得到的答復(fù)始終是，“不好意思！”
2009年，沈女士家剛剛裝修，在安裝地板時(shí)商家贈(zèng)送了一次免費(fèi)打蠟。上門來服務(wù)的是一家總部在上海的公司，名為“滌太太”。由于打蠟的效果不錯(cuò)，沈女士就在工作人員的推薦下購買了一千多元的地板蠟。商家承諾，針對購買地板蠟的客戶，公司將提供免費(fèi)上門打蠟服務(wù)，直到其購買的產(chǎn)品全部用完為止。
一開始，沈女士每隔一、兩個(gè)月就會(huì)預(yù)約工作人員上門為地板打蠟。一年后，打蠟的間隔稍微長一些，沈女士每隔3個(gè)月左右為地板打一次蠟。“商家的服務(wù)確實(shí)還可以，每次打電話去預(yù)約，工作人員很快就上門了。”因此，沈女士一直認(rèn)為，這一千多元花得挺值。
今年4月份，沈女士想起地板已經(jīng)有一段時(shí)間沒打蠟了，當(dāng)初購買的地板蠟還剩余5瓶，于是打去電話預(yù)約。沒想到，當(dāng)初商家留下的電話號(hào)碼都打不通了。“前前后后，我起碼打了20多個(gè)電話，怎么也找不到人來上門服務(wù)。”無奈下，沈女士聯(lián)系了上海總部，得到的答復(fù)卻是，蘇州沒有代理商了，沒法提供服務(wù)。至于剩下的5瓶地板蠟該怎么辦，公司一位姓吳的工作人員稱，可以教沈女士自己如何打蠟。“當(dāng)初就是看中免費(fèi)上門服務(wù)的承諾才購買那么多產(chǎn)品，現(xiàn)在怎么成了一句空話？”為此，沈女士很郁悶。
日前，記者聯(lián)系了“滌太太”的官方客服電話。問起蘇州客戶遇到的麻煩該如何處理，客服人員沒有直接回答，而是提供了另外一個(gè)電話，聲稱由該部門負(fù)責(zé)蘇州業(yè)務(wù)。撥通客服人員提供的電話，對方表示，公司已經(jīng)與沈女士協(xié)商解決了。記者進(jìn)一步追問協(xié)商結(jié)果，對方卻稱，“沒必要告知。”
隨后，記者再次聯(lián)系沈女士詢問情況。沈女士無奈地表示，公司根本就沒為她解決問題，只是再次告知她，目前不能提供上門服務(wù)。（姑蘇晚報(bào)）