前幾天，林女士家中購買的德爾地板安裝完畢。兩天后，該品牌的地板發(fā)生起翹現(xiàn)象，廠家檢測后建議她重新安裝。龍虎網(wǎng)記者與廠家聯(lián)系欲了解原因時，廠方一位許姓工作人員稱無可奉告。
消費者：事先簽訂協(xié)議才同意商家二次維修
林女士去年10月6日在南京紅星美凱龍的德爾地板品牌店，一次性預(yù)交38237元購買型號為SD-3，實木三層可用于地暖地面鋪設(shè)。今年1月3日施工隊上門安裝，于1月4日安裝完畢。
兩天后，林女士突然發(fā)現(xiàn)地板在墻壁的收口處起翹，立即向購買的品牌店店長反映此現(xiàn)象。維修人員上門檢查證實此情況，但無法確定原因。隨后德爾地板安排專業(yè)人員進行檢測，檢測結(jié)果是有一道安裝工藝沒有完成，建議重新安裝。
林女士表示同意重新安裝，但要在安裝之前簽訂協(xié)議，把消費者與商家的責任和權(quán)利交代清楚，如果重新安裝后又發(fā)生同樣的問題怎樣解決，而廠家不同意簽訂協(xié)議。
記者采訪遭拒絕工商部門已介入調(diào)查
龍虎網(wǎng)記者致電南京德爾地板公司公關(guān)部負責人許小姐，欲向她了解林女士所反映的情況時，許小姐回應(yīng)稱無可奉告，并掛斷電話。隨后，記者在網(wǎng)上查詢德爾客服電話400-887-9139，撥打后得知客服電話已過期。
截止發(fā)稿時，德爾公司蘇南總代理吳先生回應(yīng)龍虎網(wǎng)記者：林女士購買的德爾地板，質(zhì)量是肯定沒有問題的。原因是安裝之后，工人沒有告知消費者暫時不能使用地暖（地暖會烘干地板粘合劑使其失去作用）。經(jīng)過雙方協(xié)商，專業(yè)人員會進行重新安裝，安裝過程產(chǎn)生的損失公司會承擔。公司也會根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定與林女士簽訂協(xié)議。
江蘇新聞綜合廣播《法治在線》嘉賓律師盧凱分析：先要確定消費者購買的產(chǎn)品是否符合國家質(zhì)量標準，或者在安裝產(chǎn)品過程中操作程序與施工工藝是否出錯。如果產(chǎn)品不是因為消費者人為破壞而出現(xiàn)問題，并且是由于安裝或者產(chǎn)品有瑕疵，則商家應(yīng)該負全部責任。另外，國家有規(guī)定，如果商品在規(guī)定時間內(nèi)維修過兩次，消費者可以要求商家更換產(chǎn)品并且承擔消費者所有損失。
南京市秦淮區(qū)工商局辦公室一位孫小姐向龍虎網(wǎng)記者表示，可能存在地板本身質(zhì)量問題或者施工隊安裝問題，他們要對消費者所說的情況進行調(diào)查。另外，消費者對地板的質(zhì)量有知情權(quán)，并且有權(quán)利向經(jīng)銷商索取產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告以及產(chǎn)品相關(guān)的進貨憑據(jù)，工商部門會在5到10個工作日內(nèi)給消費者回應(yīng)。（南京龍虎網(wǎng)）