□專家說法
保險只分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險有問題先找廠家
企業(yè)標(biāo)榜的巨額保險到底與消費(fèi)者利益有多大干系呢?記者特意咨詢了財產(chǎn)保險資深人士,據(jù)他介紹,簡單地說,企業(yè)投入所謂的“產(chǎn)品質(zhì)量保證險”或“安裝工程一切險”其主要目的就是為企業(yè)自身降低風(fēng)險,和消費(fèi)者利益關(guān)系不大。“像散熱器之類安裝風(fēng)險高的產(chǎn)品,如果出現(xiàn)漏水企業(yè)的賠償壓力也比較大?,F(xiàn)在的企業(yè)都有這種風(fēng)險意識,所以這方面投入也比較高。”至于很多商家打出的上千萬元保額,他解釋這就是一年內(nèi)保險公司可以賠付總數(shù)的最高限額。至于商家投保對消費(fèi)者的好處,他表示也并非沒有。比如商家很容易和消費(fèi)者就賠償問題扯皮,或是商家根本沒有賠付的資金,這時有保險公司介入,按照合同理賠過程會更加順利。
至于一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的責(zé)任劃分,多位保險業(yè)內(nèi)人士均表示,商家無疑是責(zé)任主體。“保險公司保的只是商家,與消費(fèi)者并沒有合同關(guān)系。商家和消費(fèi)者簽訂的銷售合同是最重要的。”如果消費(fèi)者對于理賠的金額不認(rèn)可,該業(yè)內(nèi)人士建議不要在損失確認(rèn)書上簽字,一旦簽字再反悔就比較麻煩了。而普通消費(fèi)者對于所謂的安裝保險也有一定的認(rèn)識誤區(qū)。“這類保險責(zé)任期限是比較短的,比如3個月。它保的是工人當(dāng)時操作不當(dāng)引起的損失,如果散熱器安裝驗(yàn)收合格了,過了3個月也沒問題。在這之后再認(rèn)為出現(xiàn)漏水是因?yàn)榘惭b問題,這個保險公司是不負(fù)責(zé)的。”
中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌也表示,產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題,給消費(fèi)者造成損失當(dāng)然要商家進(jìn)行賠付。商家是否投保也與消費(fèi)者維權(quán)沒有太大關(guān)系,商家不能把賠償責(zé)任推到保險公司身上。“如果沒投保就不賠了嗎?”消費(fèi)者應(yīng)該首先向商家索要賠償,然后商家再向保險公司追賠。如果保險公司的賠償不足以抵償損失,消費(fèi)者也可以要求商家補(bǔ)足損失。如果雙方對損失定額有爭議,可以留存證據(jù)請第三方鑒定損失。
□案例維權(quán)
檢測難或遇死局
記者針對網(wǎng)友“jiahelin”的訴求咨詢了12315綜合服務(wù)熱線。記者詢問:散熱器在保修期內(nèi)漏水,廠家讓保險公司賠付,但金額不能彌補(bǔ)損失怎么辦?該工作人員表示,如果是廠家直接進(jìn)行賠償,工商比較好介入?yún)f(xié)商調(diào)解。不過廠家借用了保險公司這個賠償渠道,工商部門對保險公司沒有監(jiān)管權(quán),只能盡量協(xié)商賠償額度。如果賠償金額與實(shí)際損失相差太遠(yuǎn),工作人員建議記者走司法程序。
一旦走上訴訟程序,難免涉及產(chǎn)品檢測,并需要提供有法律效應(yīng)的檢測報告,但記者詢問發(fā)現(xiàn),此事恐怕不易。國家建筑材料工業(yè)建筑五金水暖產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測試中心水暖衛(wèi)浴檢測部的工作人員表示,他們出具的檢測報告可以作為證據(jù)使用,但送檢的采暖器必須是全新的,“使用過的就沒法確定是質(zhì)量原因還是其他因素造成的。”她建議記者,“還是協(xié)商解決吧。”據(jù)她介紹,同行一般都檢測全新采暖器。
律師也提醒,雙方應(yīng)協(xié)商確定賠償金額,消費(fèi)者也應(yīng)將金額定在一個比較合理的范圍。地板肯定有折舊費(fèi),要求全額賠償并不現(xiàn)實(shí)。
□業(yè)內(nèi)聲音
可引第三方評估
有業(yè)內(nèi)人士表示,由于消費(fèi)者和廠家、保險公司對物品損壞的角度各不同。“有的可以修復(fù),但消費(fèi)者就是想換新的。”如果實(shí)在談不攏消費(fèi)者只能起訴商家,法院判定后,企業(yè)向保險公司追賠。至于以上提到使用過的散熱器沒辦法做檢測的問題,某知名散熱器企業(yè)人士表示,只要不是人為破壞,他處理的案例中,法院還沒有要求做檢測的。一般訴訟中,法院主要確定的是賠償金額。他建議此案中的消費(fèi)者和商家可以找一個雙方都認(rèn)可、有資質(zhì)的評估單位,對損失進(jìn)行評估,然后按評估結(jié)果解決。(京華時報)