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          家居消費(fèi)勿被商家“保險”所忽悠

          家居消費(fèi)勿被商家“保險”所忽悠

          2013-03-29 16:25:19

            不少商家在介紹產(chǎn)品時,都聲稱自己為產(chǎn)品投了保險,比如散熱器,有商家宣傳投保600萬元,也有防盜門廠家號稱每樘門投保10萬元。消費(fèi)者看到這些宣傳時,往往覺得有大型保險公司承保,出了問題更有保障。但從消費(fèi)者的親身經(jīng)歷來看,事實(shí)并非如此。記者多方采訪了解到,商家將其投入的所謂產(chǎn)品質(zhì)量保險、安裝工程保險當(dāng)作賣點(diǎn),但這實(shí)際上只是為其自身分擔(dān)風(fēng)險的行為,對消費(fèi)者實(shí)際意義并不大。

            □網(wǎng)友自述

            廠家要消費(fèi)者找保險公司

            最近在搜狐焦點(diǎn)家居論壇上的一篇投訴帖引發(fā)關(guān)注。名為“jiahelin”的網(wǎng)友稱,2011年底買了圣火牌散熱器,除夕時,廚房的一組散熱器漏水將新裝修的房子泡了。帖子文字表示,散熱器仍在保修期內(nèi),圣火投保的保險公司賠償了2000元。該網(wǎng)友稱,“圣火承認(rèn)質(zhì)量問題,但要錢去找保險公司,圣火不管”。截稿時,網(wǎng)友稱圣火愿在保險理賠的基礎(chǔ)上再多賠付2000元,但與其心理預(yù)期相差甚遠(yuǎn)(稱裝修花費(fèi)約5萬元),雙方還處于僵持階段。

            圣火暖通董事長王豐表示,尚不清楚此事,會讓客服核實(shí)情況。但他表示真出現(xiàn)這種情況圣火會負(fù)責(zé),不會推諉。

            □市場情況

            產(chǎn)品已投保成不少商家賣點(diǎn)

            產(chǎn)品已投保之后,廠家就不用負(fù)責(zé)任了嗎?產(chǎn)品保險到底意味著什么?看到該網(wǎng)友的遭遇后,記者在南四環(huán)某大型家居賣場進(jìn)行了走訪,一到散熱器銷售區(qū)就發(fā)現(xiàn)確實(shí)有不少品牌都將自己的投保信息放在顯著位置。有的把保單打印出來公示,有的直接把在某保險公司投保的信息做成了門頭。

            記者到圣火品牌店內(nèi)詢問更換散熱器的問題,發(fā)現(xiàn)其店面內(nèi)的顯著位置擺放著特意放大制作的某保險公司的“安裝工程一切險保險單”。看到記者留意到這個保險單,銷售人員介紹,他們的產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量和安裝都投了保險,所以消費(fèi)者可以放心,“出了問題由保險公司賠。”記者詢問保險的項(xiàng)目和投保金額,并稱家里的鄰居換暖氣漏了水,結(jié)果沒得到多少賠償。該銷售員表示,出了問題不管哪個品牌肯定都得給賠。“我這個店還沒出過需要賠付的事兒,所以也不太清楚,但你記住肯定是按實(shí)際損失賠償。”

            隨后記者又到了日思日奇散熱器品牌店面,發(fā)現(xiàn)其把在某保險公司投保的信息直接放在了產(chǎn)品商標(biāo)之下,更為顯眼。該品牌銷售員表示,他們的產(chǎn)品和安裝都是投了保險的,可以放心。“散熱器都投了保,要不然漏了怎么辦?”

            記者登錄了圣火采暖的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),在“售出產(chǎn)品保障”欄目下,除介紹該品牌有專業(yè)安裝隊(duì)伍外,還特意提到“圣火安裝在人保投保1000萬!”

            □消費(fèi)者說

            更信任已投保品牌

            記者隨機(jī)采訪了幾個正在選擇散熱器的消費(fèi)者,他們普遍認(rèn)為商家為產(chǎn)品投保,對于消費(fèi)者肯定更有保障,但是一般不明白商家投的保險是什么,對自己的實(shí)際意義又有多大。“廠家投了保,以后出了問題就由保險公司負(fù)責(zé)。比如安裝,使用后出現(xiàn)了問題,有了損失,都有人管。所以同樣的產(chǎn)品,我會選投了保的。”消費(fèi)者周先生表示。而消費(fèi)者范先生也認(rèn)為,雖然并不知道商家投保保單的具體內(nèi)容,但“看見有大型保險公司做保障,心里覺得踏實(shí)”。

            剛剛購買了散熱器的消費(fèi)者趙女士則表示,她略懂保險知識,由于家里裝修價值不菲,且有貴重家具,對散熱器之類容易出現(xiàn)漏水的產(chǎn)品,她就特別上心,但發(fā)現(xiàn)疑問很多。“導(dǎo)購對保險的具體內(nèi)容也說不清,而且保險是廠家跟保險公司投的,具體保單我也不可能看見。保險里說道很多,比如有免賠額,有的保險規(guī)定500元以下的損失他不賠,那這部分損失我自己承擔(dān)嗎?還有賠償限額,如果我的損失超過合同的賠償限額,超過的部分怎么辦?”

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