家具與自家空間不符
很多消費者先定好了家具再裝修,花色、規(guī)格、顏色、布料等信息都寫入了合同,消費者也表示認(rèn)可,但后期由于裝修風(fēng)格有變,家具花色與整體風(fēng)格不符,或者出于其他方面的原因,等到家具送貨上門后,消費者說自己想要的不是這個顏色,是銷售員寫錯了,要求退換貨。
還有些消費者自己量好了空間,并定好了家具的規(guī)格,但由于自身專業(yè)性不足,也會導(dǎo)致家具與自身空間不符的情況發(fā)生。還有的消費者定好了家具的“左右方向”,但可能當(dāng)初自己想錯了,等送貨上門后才說這不是想要的“方向”,至于合同上的白紙黑字,則稱銷售員沒解釋清楚導(dǎo)致自己沒聽明白,所以應(yīng)該給退換貨。
而對于這些情況,銷售員一般都會借助當(dāng)時的合同仔細(xì)回憶當(dāng)時的情況。溝通無效后,各廠家通常會依據(jù)內(nèi)部規(guī)定分別處理。
燈光不同導(dǎo)致有色差
據(jù)余新紅介紹,由于賣場內(nèi)的暖光較多,在燈光的照射下,家具會呈現(xiàn)出相應(yīng)的顏色和效果。但消費者家中以自然照明為主,燈光相對較少,家具運回家里后也會產(chǎn)生一些色差。有些消費者就認(rèn)為產(chǎn)品存在色差,要求退貨。
在這種情況下,銷售人員一般會先解釋,并讓消費者去店里對比,看顏色是否一致。實在不行的話,也只能協(xié)商解決。
沙發(fā)床墊軟硬度不同
按照同一標(biāo)準(zhǔn),使用相同的生產(chǎn)設(shè)備和原材料制成的產(chǎn)品,質(zhì)量是相同的。余新紅介紹,由于店面里擺放的沙發(fā)和床墊使用時間少,消費者會感覺偏硬;運回家中后,沙發(fā)或床墊的使用頻率相對偏高,消費者就會感覺偏軟。另一方面,人對于軟硬度的感覺會產(chǎn)生差異,有些消費者會認(rèn)為廠家提供的沙發(fā)或床墊比定制的要軟而產(chǎn)生糾紛。
對于這些“過度維權(quán)”的消費者,商家普遍表示很無奈,但他們也強調(diào)這部分消費者只是少數(shù),“絕大多數(shù)的消費者都是通情達(dá)理的。”商家們還表示,家具行業(yè)本身的服務(wù)還應(yīng)該做得更好,家具行業(yè)的經(jīng)營也應(yīng)該更加規(guī)范。
記者手記——
在采訪中記者了解到,雖然有關(guān)部門對“三包規(guī)定”滯后已有認(rèn)知,但目前沒有確切消息顯示會進(jìn)行修訂。在短期內(nèi),人們不能期望通過該規(guī)定來更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。建議消費者購買時多長個心眼,在簽訂合同時,將一些可能產(chǎn)生糾紛的情況作為合同附加條款,縱使真出了質(zhì)量問題,也能使自身權(quán)益得到最大程度的維護(hù)。當(dāng)然了,如果每個家具企業(yè)都重視自身的品牌形象,規(guī)范經(jīng)營人員的行為,重視消費者的利益,即使“三包”規(guī)定再滯后,糾紛數(shù)量估計也多不了。
對于“過度維權(quán)”的消費者,商家表示也能理解,畢竟誰都希望自己購買的產(chǎn)品價值最大化。碰上這樣的消費者,商家也多半都會息事寧人:一來維權(quán)的代價太高,二來能被找出茬來就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險和損失。在激烈的競爭下,縱使有些糾紛確實很無理,因顧及到品牌形象,大部分商家都會盡可能讓消費者滿意。但在交易的雙方中,總有一方利益受損,終歸不是長久之道。除了因缺乏相關(guān)知識產(chǎn)生誤解而導(dǎo)致的糾紛,部分消費者是不是也應(yīng)該恪守一些規(guī)范,保持冷靜和理性,合理維權(quán)?大家都守住屬于自己的道德底限,糾紛就不存在了,和諧也就在眼前了。(京華時報)