日前，發(fā)自居然之家官方微博的一則“公司發(fā)現(xiàn)不法商戶冒用居然之家名義在網(wǎng)絡(luò)開店”的公告引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。
隨后展開的調(diào)查和暗訪顯示，知名家居商城被網(wǎng)店冒用的遠(yuǎn)不止居然之家。在消費者熱衷網(wǎng)購的今天，如何鑒別家居品牌網(wǎng)店的真?zhèn)�、避免合法消費權(quán)益遭受侵害，請參看本文整理的暗訪點評。
□暗訪篇：
淘寶商家愛“傍”知名賣場
大型知名家居賣場可以提供良好的服務(wù)保障，包括先行賠付、無理由退換貨、送貨“0”延遲……一些熱衷網(wǎng)購的消費者，理所當(dāng)然地希望尋找知名家居賣場的網(wǎng)絡(luò)店鋪來購物，以確保家居產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。
但是由于家居賣場的電子商務(wù)尚處于發(fā)展的初期，巨大的網(wǎng)購需求和家居賣場多年積累的信譽(yù)、知名度反而被不法商家利用，公然打著知名家居賣場網(wǎng)店的幌子欺騙消費者。
冒牌網(wǎng)店搜出“一籮筐”
在3月20日居然之家發(fā)布了官方微博提醒消費者謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)商戶冒用其品牌之后，京華家居記者展開了針對家居用品網(wǎng)絡(luò)賣家的身份調(diào)查行動。
筆者在淘寶網(wǎng)中以“居然之家”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)店名或掌柜名帶有“居然之家”字樣的竟然有幾十家之多。
其中一家名為“北京居然之家十里河店” 的網(wǎng)店，不僅在首頁打出“居然之家”的標(biāo)識，就連居然之家的品牌代言人陳寶國形象以及居然之家宣傳詞也照搬。
筆者又以集美家居、紅星美凱龍、城外誠家居、東方家園建材超市等大型知名賣場的名字在淘寶上搜索，也發(fā)現(xiàn)頂著名牌頭銜的店鋪或店主名大有人在。
一家掌柜名為“紅星美凱龍家居網(wǎng)”、店名叫做“紅星美凱龍全球家居建材·網(wǎng)上旗艦店”的網(wǎng)店，不僅在首頁顯著位置使用紅星美凱龍的商標(biāo)，標(biāo)注其杜撰的官方網(wǎng)址，還設(shè)置了上海、北京、南京等紅星美凱龍設(shè)有分店的城市直供鏈接。乍一看，還真是像模像樣。
另外，還有“城外誠家具旗艦店”、“北京集美家居(廈門店)”、“東方家園品牌衛(wèi)浴旗艦店”等，這些聽起來很唬人的名頭，經(jīng)記者與賣場方面核實，全部確認(rèn)為“山寨版”。
□揭秘篇：
山寨網(wǎng)店常用馬甲
調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)傍名牌穿“馬甲”的山寨賣場網(wǎng)店各有風(fēng)格，消費者不妨按照本文整理出的防山寨心得分別防范。
山寨店只借招牌“攏人氣”
>>案例1、招牌相同貨不對板。
筆者搜索到一家以“東方家園建材超市”為商戶名的淘寶賣家，出售保險箱等商品，其店鋪介紹中標(biāo)明有實體店。
隨后筆者問：“你是東方家園建材超市的網(wǎng)店嗎?” 網(wǎng)店方回答：“是的。”筆者再問：“和北京的品牌超市一樣嗎?”對方則回答：“我們在南通，是家獨立的店。”
>>案例2、攬客后實話實說。
暗訪中，筆者在淘寶上找到一家名為“紅星美凱龍直銷店”的網(wǎng)店，和店主在線交流時問：“你們是紅星美凱龍家居賣場開的網(wǎng)店嗎?”店主答，“我們的產(chǎn)品在順德，在紅星有實體店，所以起這名字”，示意筆者不要誤會。
點評：
上述案例中的網(wǎng)店還算“老實”，面對消費者的詢問能承認(rèn)真實身份。當(dāng)然，隨便使用品牌店名招徠生意也欠妥。不過，消費者對這類店只需耐心詢問便能識別“山寨”身份。
山寨網(wǎng)店“含糊其辭”