在“美克美家”家居裝飾店的伊森艾倫品牌區(qū),記者提出要查看家具的質(zhì)量保證書,店員則回答目前商場中沒有保證書,都在總部,但只要買了家具,他們就會(huì)將保證書復(fù)印件一并寄到。買家認(rèn)為家具有質(zhì)量問題,如何處理?店員稱,買家若發(fā)現(xiàn)問題,自行檢測后提出意見,由第三方公證后走法律途徑解決。
難點(diǎn):商家推脫責(zé)任,消費(fèi)者傷不起
“如果家具維權(quán)都要通過自行檢測的環(huán)節(jié),那可是相當(dāng)麻煩。”試過家具檢測的馬先生的這份感慨,道出了家具維權(quán)者的難處。一般普通市民并不知道家具檢測的途徑,即使知道,也會(huì)考慮到費(fèi)用后果等而舉步不前。
記者了解到,在廣州比較權(quán)威的家具檢測機(jī)構(gòu)有廣州質(zhì)檢院和廣東質(zhì)檢院,后者的家具檢測中心設(shè)在順德。
昨日記者致電廣州市質(zhì)檢院建材消防業(yè)務(wù)部,工作人員表示,該部門只按國家標(biāo)準(zhǔn)受理家具有關(guān)理化性能、力學(xué)性能等方面檢測,比如甲醛含量、穩(wěn)定性等40個(gè)小項(xiàng)左右,至于是否真皮、是否實(shí)木,沒能力檢測。
市質(zhì)檢院工作人員介紹,以檢測家具甲醛含量為例,由于儀器都很大型,不能外出服務(wù);一般需要消費(fèi)者自行將家具運(yùn)到質(zhì)檢院,填單繳費(fèi),確認(rèn)委托,質(zhì)檢院將在5個(gè)工作日內(nèi)做出一份檢測報(bào)告,收費(fèi)是500元/次。另外,也可以通過空氣檢測法,但這種缺乏說服力,除了家具會(huì)散發(fā)甲醛,房間室內(nèi)也涂料也可能有甲醛,影響因素太大,一次收費(fèi)也要800元。工作人員還特意提醒,“家具檢測環(huán)節(jié)比較復(fù)雜,需要切片檢測分析,這邊裁一點(diǎn)那邊裁一點(diǎn),檢完后都不像樣了,等于報(bào)廢”。
國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣東)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,隨著達(dá)芬奇等事件的曝光,各方面意識(shí)加強(qiáng),近期個(gè)人送檢家具的情況有所增加,主要檢測家具是否紅木、黃花梨等名貴木材,甲醛情況等,中高檔的家具居多。
“不過,一般人不會(huì)選擇這樣做,除非需求十分迫切,或者有十足的檢出問題的把握。”該負(fù)責(zé)人介紹,個(gè)人檢測維權(quán),還要證實(shí)是哪個(gè)廠家或商家生產(chǎn)、銷售的,以保證其對結(jié)果的認(rèn)可。一些經(jīng)歷過家具維權(quán)的消費(fèi)者向記者說明了難處:一旦懷疑家具有問題,商家往往會(huì)要求自己提供證明不合格的檢測書,這樣會(huì)讓自己陷入兩難。第一,檢測需要自己把家具運(yùn)到檢測中心,而且成本不低,有的家具才花兩三千元,檢測一件起碼要幾百元;第二,家具檢測完后,等于報(bào)廢,如果最后檢測結(jié)果合格,或者商家還是不認(rèn)賬,那么自己損失就更加慘重。就這樣,在檢與不檢的糾結(jié)中,事情越拖越久,有的消費(fèi)者也就此作罷。
昨日,市消委會(huì)秘書長李永強(qiáng)坦言,當(dāng)前家具投訴反映的一個(gè)焦點(diǎn)問題就是維權(quán)比較困難,有些商家在銷售時(shí)過分夸大情況,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題回去找商家,商家總以各種理由推脫,比較常見的就是要求買家出示報(bào)告。“這種情況下,其實(shí)商家才應(yīng)該出示證明家具合格的報(bào)告,如果拿不出來,就證明有問題”。
支招:可嘗試推廣先行賠付制度
檢測維權(quán),讓一些普通家具消費(fèi)者大嘆“傷不起”,如何更好地保障他們的權(quán)益?廣東省家具協(xié)會(huì)會(huì)長王克表示,近年來廣州乃至廣東的家具生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的整體質(zhì)量意識(shí)不斷提高,但的確還有改進(jìn)、提高的余地。
王克建議,可學(xué)習(xí)順德等地的做法,由政府引導(dǎo),行業(yè)、市場進(jìn)行牽頭,推廣先行賠付制度。也就是說,各大市場管理者,可要求入駐的商戶簽訂先行賠付公約,繳納幾千元到一二十萬元不等的保證金,設(shè)立獨(dú)立賬號(hào)確保專款專用。一旦消費(fèi)者投訴有家具質(zhì)量問題時(shí),商戶如果不配合,消費(fèi)者可以向市場投訴,市場如確定商戶存在如虛假宣傳、以次充好、以假亂真等問題,可直接從商戶繳納的保證金中取款,現(xiàn)行賠付消費(fèi)者,再由商戶進(jìn)行善后。