投訴：劉小姐在今年年初購(gòu)買的衣柜，因掛衣桿沒(méi)有裝好第一次用便斷了。她多次打電話聯(lián)系商家要求其上門保修，但商家每次都口頭答應(yīng)卻從未有人上門。
回應(yīng)：家具店老板娘解釋三個(gè)月未上門維修可能是工人偷懶，并表示當(dāng)晚會(huì)派人上門維修。
讀者投訴：新買的衣柜一次沒(méi)用就壞了
劉小姐稱，今年1月21日，她在東城溫塘加油站附近一家名為“金島家私”的家具店花了220元買了一個(gè)衣柜，但當(dāng)晚家具送至家中的時(shí)候，剛想打開(kāi)衣柜門準(zhǔn)備試掛幾件衣服，衣柜上的掛衣桿卻突然斷了。
經(jīng)過(guò)檢查，劉小姐發(fā)現(xiàn)是掛衣桿兩端沒(méi)安裝好的原因，“這本來(lái)就是件很簡(jiǎn)單的事情，他們只要派一兩個(gè)人過(guò)來(lái)，三兩下就搞定了。”
可令劉小姐懊惱的是，3個(gè)月來(lái)，她幾乎天天打電話給該店，但對(duì)方均表示會(huì)及時(shí)處理，直到后來(lái)，劉小姐再打電話的時(shí)候，對(duì)方竟直接將其電話掛斷。
劉小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買家具時(shí)，售貨員口頭告訴她可以保修一年，也給她開(kāi)了一張收據(jù)，憑著收據(jù)就可以讓該店員工在一年內(nèi)免費(fèi)幫你維修。
昨日，劉小姐告訴記者，自己本來(lái)想買一個(gè)新柜子，但一想到花了幾百元買的新衣柜竟然一次也沒(méi)用就壞了，心里就很不爽。她稱那間家具廠距其家不足100米，可是偏偏就是沒(méi)人上門。
記者跟進(jìn)：?jiǎn)T工偷懶沒(méi)去修？
記者昨日來(lái)到東城溫塘加油站附近這家家具店。對(duì)于劉小姐在該店購(gòu)買衣柜所出現(xiàn)的問(wèn)題，“金島家私”的老板娘告訴記者，自己并不清楚劉小姐是哪位顧客，“如果出現(xiàn)了這種情況，可能是由于手下的工人偷懶造成的”，但她表示會(huì)在晚上派人前往修衣柜。
對(duì)于劉小姐所說(shuō)的“保修一年”的承諾，老板娘稱，他們商店的衣柜不存在保修的說(shuō)法，只要衣柜出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)免費(fèi)上門去維修。
消委會(huì)：商家有責(zé)任不能推給員工
對(duì)于劉小姐出現(xiàn)的問(wèn)題，東莞市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)鄧國(guó)平稱，如果是商品的質(zhì)量問(wèn)題，“廠家和商家需要共同承擔(dān)責(zé)任”。
他建議，消費(fèi)者可以先與商家協(xié)商，根據(jù)“誰(shuí)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，商家應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，而不能將責(zé)任推到員工身上。
鄧國(guó)平說(shuō)，不同的商品有不同的保修期，如果沒(méi)有特殊規(guī)定，不管是商品還是贈(zèng)品，都需按“三包”規(guī)定執(zhí)行。具體說(shuō)來(lái)就是：7天包退，15天包換，一年保修。如果協(xié)商不成功的話，則可通過(guò)消費(fèi)者委員會(huì)或通過(guò)工商部門12315熱線解決問(wèn)題。