歐洲旅游委員會執(zhí)行董事Eduardo Santander。
前不久，由歐洲旅游委員會和歐盟委員會聯(lián)合發(fā)起的“品味歐洲”研討會在聯(lián)合國世界旅游組織的支持下在北京舉辦。該會作為“目的地歐洲2020”項(xiàng)目的一個重要組成部分，旨在鞏固歐洲作為世界首選旅游勝地的行業(yè)地位。本報(bào)記者采訪了歐洲旅游委員會執(zhí)行董事Eduardo Santander先生。
通過項(xiàng)目調(diào)研，幫助制定歐洲旅游長期推廣策略
新京報(bào)：對于不少中國旅游業(yè)界人士來說，“目的地歐洲2020”項(xiàng)目還是一個比較陌生的概念，能否做一下介紹？
Eduardo Santander：2013年，歐盟委員會正式宣布授予歐洲旅游委員會(簡稱ETC)100萬歐元的預(yù)算許可，用以支持ETC制定在海外市場推廣歐洲旅游的長期戰(zhàn)略計(jì)劃。
這個名為 “目的地歐洲2020”的項(xiàng)目，旨在集合整個旅游行業(yè)的力量，為推廣歐洲旅游制定出一個長期戰(zhàn)略計(jì)劃；在提高歐洲整體形象的同時，推廣整個歐洲大陸以及歐洲境內(nèi)國家的旅游勝地。
這一項(xiàng)目主要針對泛歐洲主題旅行、網(wǎng)絡(luò)營銷等議題與各相關(guān)行業(yè)合作伙伴及其他利益相關(guān)者進(jìn)行深度探討。也將會對目的地營銷組織及整個行業(yè)針對歐洲作為一個旅游景點(diǎn)及品牌，在定位、推廣、包裝和銷售方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
新京報(bào)：該項(xiàng)目主要包括哪些具體的活動內(nèi)容呢？
Eduardo Santander：主要包括三個階段的咨詢和交流活動，分別為智囊團(tuán)討論會、大型行業(yè)研討會、行業(yè)受邀共同參與組織或?qū)嵤┑闹卸唐谕茝V活動。這些研討活動得出的結(jié)果將會對制定最終的長期推廣策略具有極大的幫助。此外，還將開展一系列與行業(yè)伙伴和終端消費(fèi)者的交流、研討活動。在未來18個月，此項(xiàng)目將會首先在中國、巴西、加拿大和美國開展。
開發(fā)更多真正達(dá)到中國游客期望的旅游產(chǎn)品
新京報(bào)：為什么首先選擇中國作為該項(xiàng)目的目標(biāo)市場？
Eduardo Santander：大好機(jī)遇正擺在中國和歐洲面前，可是由于雙方都對彼此的需求存在認(rèn)知不足，這在一定程度上減緩了雙方旅游行業(yè)的發(fā)展速度。中國現(xiàn)有出境游市場巨大，為了能更有效地吸引中國游客，我們需要對中國游客有更為深入的了解，明確他們的具體需求，同時用審視的眼光去研究、分析雙方在法律、文化等與旅游相關(guān)方面存在的差異。
我們也將積極推動歐洲的公共和私營部門不遺余力地與中國旅游業(yè)攜手合作，開發(fā)更多能夠真正達(dá)到中國游客期望的旅游產(chǎn)品。
我們認(rèn)為，中歐雙方的合作需要更進(jìn)一步，不能只停留在當(dāng)初以增長赴歐洲旅行的中國游客數(shù)量為目的的基礎(chǔ)上，其實(shí)雙方在國際旅游業(yè)發(fā)展方面也是潛在的合作伙伴，這些合作將對促進(jìn)歐洲旅游業(yè)和中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展大有裨益。我們還將加強(qiáng)與中國官方以及運(yùn)營商的合作，為改善中歐旅游政策作出不懈努力。
通過博客微博調(diào)研中國游客的需求
新京報(bào)：ETC將怎樣針對中國消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)研？
Eduardo Santander：過去我們熱衷于“銷售目的地”，而很少針對中國消費(fèi)者的需求做調(diào)研。因?yàn)椴恢老M(fèi)者的真正需求是什么，我們逐漸發(fā)現(xiàn)，自己銷售的一些東西，不是非常吸引人。
未來，我們將對中國消費(fèi)者的微博和博客進(jìn)行調(diào)研，也邀請媒體參與進(jìn)來，希望通過媒體以及微博和博客傳遞我們的觀點(diǎn)，讓大家知道歐洲可以帶給大家哪些新的體驗(yàn)，并把大歐洲旅游的概念，融合到中國的社會中去。同時也通過那些希望去歐洲、將要去歐洲和已經(jīng)去過歐洲的人們的博客和微博，了解中國游客對歐洲的期待。
業(yè)界合作方面，ETC明年將針對中國團(tuán)隊(duì)游運(yùn)營商推出一項(xiàng)“最佳歐洲旅游套餐計(jì)劃獎”，用以獎勵和激勵那些開發(fā)高品質(zhì)歐洲團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品的旅行商們。
本版采寫/新京報(bào)記者 張雪松