1月7日，良品鋪?zhàn)?603719.SH)報(bào)收15.47元，跌0.39%。2024年11月3日，打假博主“松哥打虎”(簡(jiǎn)稱“松哥”)發(fā)布視頻，稱發(fā)現(xiàn)良品鋪?zhàn)拥墓鹣銏?jiān)果藕粉配料表包含藕粉、冰糖等，但“送檢樣品卻檢出了木薯成分”，輿論對(duì)良品鋪?zhàn)赢a(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑。
但后續(xù)在2024年11月18日，武漢市東西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布情況通報(bào)，稱“經(jīng)多地聯(lián)合調(diào)查，良品鋪?zhàn)蛹肮?yīng)商產(chǎn)品合格，舉報(bào)人反映問題不成立”。同時(shí)因“松哥”合作過的主播“影子不會(huì)說謊”(簡(jiǎn)稱“影子”) 自導(dǎo)自演炒作偷拍現(xiàn)象“泛濫”、銷售偽劣“防偷拍檢測(cè)儀器”非法牟利，被警方通報(bào)抓獲，“松哥”口碑?dāng)嘌孪碌?，相關(guān)打假視頻也已被刪除，社會(huì)輿論逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)疑打假群體以打假名義進(jìn)行流量變現(xiàn)。
目前“松哥”多平臺(tái)內(nèi)容停留在2024年12月28日回應(yīng)與“影子”的合作關(guān)系。中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)記者表示，直播電商經(jīng)歷過野蠻生長的時(shí)期，彼時(shí)該領(lǐng)域內(nèi)充滿了眾多低價(jià)“三無產(chǎn)品”，“打假”有利于規(guī)范行業(yè)發(fā)展，倒逼商家、主播自查自糾。不過，近年來直播電商相關(guān)法規(guī)逐漸完善，若職業(yè)打假人蹭熱度、惡意維權(quán)，則不利于市場(chǎng)的良性發(fā)展。
打假網(wǎng)紅“被打假”
“松哥”與良品鋪?zhàn)拥拇蚣偌m紛始于2024年11月3日，主播“賞金獵人灰燼”與“松哥”錄制并發(fā)布闖入良品鋪?zhàn)涌偛?、質(zhì)問其產(chǎn)品檢測(cè)出現(xiàn)問題的視頻，迅速引爆網(wǎng)絡(luò)。11月18日，武漢市東西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)舉報(bào)人反映問題不成立。
監(jiān)管部門出具檢驗(yàn)報(bào)告后，良品鋪?zhàn)庸俜交貞?yīng)稱：已收集并固定相關(guān)證據(jù)，將向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)將對(duì)兩名舉報(bào)人提起訴訟，依法追究其損害企業(yè)商業(yè)信譽(yù)及商品聲譽(yù)的法律責(zé)任。
針對(duì)官方通報(bào)，“松哥”對(duì)監(jiān)管局的通報(bào)結(jié)果表示否認(rèn)，并曬出自己的檢測(cè)報(bào)告，稱送檢產(chǎn)品是在良品鋪?zhàn)庸俜狡炫灥晗聠?、順豐直郵至拱北海關(guān)進(jìn)行檢測(cè)，出現(xiàn)與監(jiān)管部門完全不同的結(jié)果。
需注意的是，“松哥”公布的檢測(cè)報(bào)告也暴露多項(xiàng)問題。其一，雖然報(bào)告蓋有拱北海關(guān)技術(shù)中心的檢驗(yàn)檢測(cè)專用章，但檢測(cè)委托單位是武漢宸豐咨詢服務(wù)有限公司。天眼查信息顯示，該公司成立于2024年3月14日，注冊(cè)資本100萬元，是一家以商務(wù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。
其二，“松哥”直播頁面顯示，郵寄檢測(cè)樣品的接收地址為“廣東省惠州市橋西麥岸路”，并非拱北海關(guān)技術(shù)檢測(cè)中心所在地廣東省珠海市香洲區(qū)銀樺路501號(hào)。針對(duì)該爭(zhēng)議，“松哥”刪除視頻，并在后續(xù)視頻中的將寄送地址只露出“廣東省”三個(gè)字。
另外，該檢測(cè)報(bào)告免責(zé)聲明顯示：“報(bào)告項(xiàng)目不在實(shí)驗(yàn)室CMA(中國計(jì)量認(rèn)證)/CNAS(中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì))范圍內(nèi)，不對(duì)真實(shí)性負(fù)責(zé)，檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果僅作為科研、教學(xué)或委托單位內(nèi)部使用。”記者據(jù)此分別向拱北海關(guān)技術(shù)中心與“松哥打虎”方面求證準(zhǔn)確的送檢機(jī)構(gòu)名稱與地址，截至發(fā)稿，“松哥”暫未回復(fù)，拱北海關(guān)技術(shù)中心方面回應(yīng)稱：“根據(jù)保密要求，相關(guān)業(yè)務(wù)信息無法透露”。
12月，輿情風(fēng)向轉(zhuǎn)變?！坝白印北痪酵▓?bào)抓獲。據(jù)官方通報(bào)，按照公安部指揮部署，河北、四川、內(nèi)蒙古、河南等多地公安機(jī)關(guān)開展集中統(tǒng)一收網(wǎng)行動(dòng)，成功打掉一個(gè)以呂某、李某行、張某(網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)：“影子不會(huì)說謊”)為首，通過非法安裝“偷拍攝像頭”、自導(dǎo)自演炒作偷拍現(xiàn)象“泛濫”、渲染制造恐慌情緒，最終達(dá)到吸粉引流、銷售偽劣“防偷拍檢測(cè)儀器”非法牟利目的的違法犯罪團(tuán)伙。
彼時(shí)，網(wǎng)紅“李雨禪”實(shí)名舉報(bào)“松哥”，稱他與“影子”存在合作關(guān)系，如2024年5月開始，“松哥”開始推薦“影子”的防偷拍檢測(cè)儀，雙方合拍過多個(gè)視頻，并合作帶貨銷售。據(jù)網(wǎng)友截圖頁面顯示，“松哥”曾在商品列表內(nèi)直接售賣過被警方查處的偽劣防偷拍檢測(cè)儀產(chǎn)品。目前“松哥”商品櫥窗已清空。
蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，2024年，“松哥”在抖音平臺(tái)直播帶貨數(shù)量12件，累計(jì)銷量250件至500件，累計(jì)銷售額5萬元至7.5萬元，其中3C數(shù)碼類占比81.25%。被警察查獲的攝像頭防偷拍檢測(cè)器定價(jià)498元，主播公開傭金占比10%。
“影子”團(tuán)隊(duì)被警方抓獲后，“松哥”發(fā)布視頻承認(rèn)自己與“影子”合拍過視頻，也推薦過相關(guān)偽劣防偷拍檢測(cè)儀產(chǎn)品，稱已啟動(dòng)退賠流程。
北京盈科(鎮(zhèn)江)律所管委會(huì)主任、股權(quán)高級(jí)合伙人王坤律師對(duì)記者表示，“松哥”是否面臨刑事責(zé)任，主要看他本人是否知情，既包括對(duì)“影子”團(tuán)隊(duì)自拍、自編、自導(dǎo)、自演相關(guān)內(nèi)容是否知情，也包括對(duì)檢測(cè)儀為偽劣產(chǎn)品是否知情。如果有證據(jù)能夠證明其知情，“松哥”行為也構(gòu)成刑事犯罪。
打假背后的變現(xiàn)渠道
2024年直播電商行業(yè)的熱點(diǎn)事件中，“打假”是高頻詞匯，包括主播“灰燼”“大娃”打假東北雨姐售賣的紅薯粉條中，實(shí)際成分與宣傳嚴(yán)重不符。最終遼寧省朝陽縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報(bào)，沒收違法所得、罰款共計(jì)671.76萬元。
另有網(wǎng)友提出對(duì)“三只羊”直播間“香港美誠月餅”“澳洲谷飼牛肉卷”“兔年生肖茅臺(tái)酒”等產(chǎn)品的質(zhì)疑。2024年9月26日，安徽省合肥市聯(lián)合調(diào)查組擬決定對(duì)三只羊公司沒收違法所得、罰款共計(jì)6894.91萬元。針對(duì)三只羊公司直播帶貨中存在的相關(guān)問題，責(zé)令暫停經(jīng)營限期整改，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
同步發(fā)生的還有打假人的“翻車”事件。憑借三亞海鮮市場(chǎng)打假視頻一炮而紅的打假網(wǎng)紅“鐵頭”，在2024年8月27日被杭州市公安局濱江區(qū)分局發(fā)布警情通報(bào)：董某某(網(wǎng)名：鐵頭)等人涉嫌敲詐勒索罪已被采取刑事強(qiáng)制措施。
除了涉嫌敲詐勒索，打假網(wǎng)紅群體逐漸暴露背后隱藏的灰色產(chǎn)業(yè)鏈——流量變現(xiàn)、電商帶貨、粉絲群運(yùn)營、相關(guān)課程銷售等。以“松哥”為例，除了上文提及的偷拍檢測(cè)器，通過打假良品鋪?zhàn)臃e累一定量級(jí)粉絲群體后，“松哥”開始銷售一款售價(jià)69.9元的白酒產(chǎn)品，在產(chǎn)品介紹中，“松哥”稱“酒的口感堪比‘飛天’”“茅香味很濃”。隨后網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)該款酒由“貴州遵門酒業(yè)有限公司”生產(chǎn)。天眼查信息顯示，該公司國標(biāo)行業(yè)屬于廣告業(yè)，2021年至2023年工商年報(bào)參保人數(shù)均為1人。
另外，粉絲群體運(yùn)營也是打假博主的變現(xiàn)渠道之一。記者查閱發(fā)現(xiàn)，抖音平臺(tái)上，“松哥”公開群聊共17個(gè)，其中15個(gè)群聊人數(shù)已滿，每個(gè)群500人?？焓制脚_(tái)上，“松哥”也開通了群聊與粉絲團(tuán)。
在所謂“頭部打假網(wǎng)紅”通過粉絲群體流量變現(xiàn)的同時(shí)，其他“不知名”打假博主切入“內(nèi)容付費(fèi)”賽道，進(jìn)行“打假專業(yè)內(nèi)容”課程銷售，從中賺取利益。記者在QQ群聊頁面搜索“打假”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的相關(guān)群聊數(shù)十個(gè)。記者加入一個(gè)“職業(yè)打假群”發(fā)現(xiàn)，如果需要進(jìn)一步咨詢或培訓(xùn)，需要添加群主好友，花費(fèi)88.88元購買相關(guān)資料。該資料包包含入門+思路、進(jìn)階、訴訟、醫(yī)療類、法規(guī)類、流程類、文案類等內(nèi)容。
通過灰色產(chǎn)業(yè)獲利的同時(shí)，也有打假博主逐漸意識(shí)到相關(guān)行為可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)。一位職業(yè)打假三年、賺取300萬元、旗下有100多位學(xué)員的打假博主，此前向北京市盈科(深圳)律師事務(wù)所刑事團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人陳成均咨詢打假行為涉嫌違法的可能性。
在具體操作方式上，該職業(yè)打假人重點(diǎn)聚焦涉嫌虛假宣傳的商家，無需購買商品，直接將商品鏈接與圖片復(fù)制下來，舉報(bào)到12345平臺(tái)，通過監(jiān)管部門進(jìn)行協(xié)商，一般一單會(huì)賺取2000元至3000元。在陳成均看來，如果被打假的商家群體聯(lián)合起來進(jìn)行舉報(bào)申訴，該職業(yè)打假人的密集打假行為有可能涉嫌敲詐勒索。
打假行為亟待規(guī)范
對(duì)于目前打假博主群體的變現(xiàn)鏈條，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)記者表示，灰產(chǎn)通常涉及一些擦邊球行為，游走在法律邊緣，利用法律漏洞或模糊地帶謀取利益。當(dāng)打假與流量利益掛鉤之后，一些灰產(chǎn)從業(yè)者會(huì)故意制造或夸大產(chǎn)品問題，以吸引公眾關(guān)注并獲取流量。甚至形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，從制造虛假問題、發(fā)布信息、制造輿論壓力到最終變現(xiàn)，有明確分工和合作。從目前曝光的案例情況來看，在規(guī)模量級(jí)上應(yīng)該還沒達(dá)到灰產(chǎn)程度，不過也不容忽視。
當(dāng)“打假”撇開消費(fèi)圈利益、暴露以流量牟利的另一面后，行業(yè)也啟動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制。此前中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)官方發(fā)文，稱“職業(yè)索賠人”是專門購買、消費(fèi)問題商品和服務(wù)，并利用懲罰性賠償制度向商家索賠的職業(yè)人群?！奥殬I(yè)索賠行為”是個(gè)人或組織長期利用其發(fā)現(xiàn)的問題商品和服務(wù)，利用懲罰性賠償制度，通過協(xié)商、曝光、投訴、舉報(bào)、訴訟等手段向商家索取高額賠償?shù)男袨椤?/p>
據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，2023年共監(jiān)測(cè)到2.4萬個(gè)“職業(yè)索賠人”用戶發(fā)起了73萬件索賠投訴。其中，以食品安全或食品質(zhì)量為由的惡意投訴為22萬起，賠付金額超7000萬元。協(xié)會(huì)強(qiáng)調(diào)，打著“打假”的旗號(hào)濫用消費(fèi)者權(quán)利、濫用行政和司法資源、濫用媒體宣傳公權(quán)的“職業(yè)索賠人”行為，已經(jīng)超出了消費(fèi)者維權(quán)的范疇，更超出了法治維護(hù)和促進(jìn)社會(huì)公平、正義的初衷。
上海消保委在2024年12月發(fā)文點(diǎn)評(píng)稱：食品安全關(guān)系到每個(gè)消費(fèi)者的切身利益，任何有關(guān)食品安全問題的投訴、舉報(bào)和社會(huì)監(jiān)督都應(yīng)受到高度重視?！熬W(wǎng)紅打假者”作為公眾人物，言行舉止具有廣泛的影響力，更應(yīng)當(dāng)秉持客觀、公正的原則，對(duì)食品安全問題進(jìn)行深入調(diào)查、核實(shí)后再行曝光。廣大消費(fèi)者也應(yīng)理性看待此類事件，共同維護(hù)一個(gè)公平法治、健康透明的消費(fèi)環(huán)境。
當(dāng)發(fā)生違法打假事件時(shí)，曹磊建議，商家應(yīng)妥善保管與交易相關(guān)的所有證據(jù)。同時(shí)商家應(yīng)保持冷靜，避免情緒化應(yīng)對(duì)，也可以依法向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政部門或仲裁機(jī)構(gòu)尋求幫助，或登錄國內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道進(jìn)行維權(quán)。
(第一財(cái)經(jīng) 呂倩)