人民網(wǎng)北京5月9日電 （記者孫博洋）記者從中消協(xié)獲悉，今年第一季度全國(guó)消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19740萬(wàn)元。
9日，中消協(xié)發(fā)布了2024年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2024年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴346338件，同比增長(zhǎng)13.87%，解決243937件，投訴解決率70.43%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19740萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)20萬(wàn)人次。
中消協(xié)對(duì)投訴情況分析顯示，根據(jù)投訴性質(zhì)，投訴中合同問(wèn)題占28.03%，售后服務(wù)問(wèn)題占25.47%，質(zhì)量問(wèn)題占21.61%，其他問(wèn)題占8.60%,虛假宣傳問(wèn)題占5.25%，安全問(wèn)題占4.05%，價(jià)格問(wèn)題占3.84%，假冒問(wèn)題占1.52%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.85%，計(jì)量問(wèn)題占0.77%。
中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為162,403件，占總投訴量的46.89%，與去年同期相比，比重下降5.43個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為160,092件，占總投訴量的46.23%，比重上升0.95個(gè)百分點(diǎn)；其他類(lèi)投訴為23842件，占總投訴數(shù)量的6.88%。
根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的2024年一季度投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居商品類(lèi)前五位。生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)居于服務(wù)類(lèi)投訴前五位。
中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為服裝、食品、通訊類(lèi)產(chǎn)品、汽車(chē)零部件、鞋；在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。
中消協(xié)數(shù)據(jù)還顯示，今年一季度，老年群體頻陷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”、黃金銷(xiāo)售不規(guī)范現(xiàn)象頻發(fā)、寵物消費(fèi)套路層出不窮、電影放映服務(wù)投訴、新型電商平臺(tái)問(wèn)題、快遞行業(yè)政策落地有待見(jiàn)效、旅游出行投訴、明星周邊產(chǎn)品投訴等成為一季度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。