人民網(wǎng)北京5月6日電 （記者羅知之）據(jù)中國人民銀行官網(wǎng)消息，2023年10月起，中國人民銀行開展拒收人民幣現(xiàn)金（以下稱現(xiàn)金）專項整治工作。截至2024年4月末，對8起拒收現(xiàn)金法人主體實施行政處罰；核實124起情節(jié)輕微、及時改正、初次違法并未造成危害后果的拒收現(xiàn)金行為，未予處罰。今日，中國人民銀行就8起行政處罰和7起未予處罰典型案例予以公示。
行政處罰案例
案例1 2023年12月，中國人民銀行陜西省分行對蒲城縣荊姚鎮(zhèn)九年制學(xué)校實施了行政處罰。該校在2023年秋季開學(xué)報名當日，未設(shè)立現(xiàn)金收付通道，學(xué)生家長未能用現(xiàn)金繳納學(xué)費。
案例提示：辦理行政事業(yè)性收費的單位，應(yīng)設(shè)立人工現(xiàn)金收付通道，不得以“資金統(tǒng)一入賬、統(tǒng)一管理”等為由拒收現(xiàn)金。如采取委托代收方式，委托方應(yīng)通過書面形式，要求受托方設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道。
案例2 2023年11月，中國人民銀行漳州市分行對中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司漳州中心支公司實施行政處罰。該公司設(shè)有人工現(xiàn)金收付通道，工作人員對收取現(xiàn)金業(yè)務(wù)流程不熟悉，拒絕客戶以現(xiàn)金繳納車險費用。
案例3 2023年12月，中國人民銀行北京市分行對中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司北京市懷柔支公司實施了行政處罰。該公司設(shè)有人工現(xiàn)金收付通道，工作人員對收取現(xiàn)金業(yè)務(wù)流程不熟悉，拒絕客戶以現(xiàn)金繳納車險費用。
案例4 2024年4月，中國人民銀行淮安市分行對中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司淮安市淮陰支公司實施行政處罰。該公司營業(yè)場所未設(shè)立人工現(xiàn)金收付通道，工作人員向客戶答復(fù)不收現(xiàn)金。
案例提示：保險公司等各類經(jīng)營主體應(yīng)提升工作人員守法意識，明確“拒收現(xiàn)金違法”及其法律后果，優(yōu)化現(xiàn)金支付流程，提升客戶用現(xiàn)體驗，不得對現(xiàn)金支付設(shè)置門檻，不得以“業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多”等為由拒收現(xiàn)金。
案例5 2023年12月，中國人民銀行北京市分行對北京達世行世紀汽車銷售有限公司實施行政處罰。該公司未設(shè)置現(xiàn)金收付通道，不接受客戶用現(xiàn)金購買車輛保險。
案例提示：提供“面對面”服務(wù)的經(jīng)營主體應(yīng)設(shè)置現(xiàn)金收付通道，滿足現(xiàn)金支付需求，不得對收取現(xiàn)金設(shè)置障礙。
案例6 2024年2月，中國人民銀行赤峰市分行對中國郵政集團有限公司赤峰市松山區(qū)分公司實施行政處罰。該公司財務(wù)制度明確可接受現(xiàn)金支付，消費者線上下單郵寄文件，上門攬收的工作人員不接受現(xiàn)金。
案例提示：線上預(yù)約、交易，線下完成服務(wù)或貨物交付，支持當面收款的經(jīng)營主體，應(yīng)支持現(xiàn)金支付，不得以“途中容易遺失”等為由拒收現(xiàn)金。
案例7 2024年4月，中國人民銀行包頭市分行對包頭市富潤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司實施行政處罰。該公司設(shè)有人工收款窗口，辦理定金、面積補差等業(yè)務(wù)均不收現(xiàn)金并張貼告示，消費者以現(xiàn)金繳納204元房屋差價被拒收。
案例提示：提供“面對面”服務(wù)的經(jīng)營主體應(yīng)設(shè)置現(xiàn)金收付通道，滿足現(xiàn)金支付需求，不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，依法應(yīng)當使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。
案例8 2024年4月，中國人民銀行無錫市分行對無錫肯德基有限公司實施了行政處罰。該公司為離店早餐車配備了收銀設(shè)備，但因軟件原因無法正常使用，也未制定消費者現(xiàn)金支付的解決方案，無法收取現(xiàn)金。
案例提示：經(jīng)營主體開展商業(yè)模式創(chuàng)新，應(yīng)充分考慮公眾使用現(xiàn)金的需要以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，強化新業(yè)態(tài)現(xiàn)金收付場景策劃，完善內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)流程，備足零錢，滿足公眾現(xiàn)金支付需求。
未予處罰案例
案例9 2023年11月，某學(xué)校食堂拒收現(xiàn)金。該校實行“一卡通”充值就餐，能使用現(xiàn)金充值和退款，但充值僅限于每周二和周四下午，錯過時間無法充值。
案例提示：采用“一卡通”、進行封閉管理的校園、商業(yè)園區(qū)、景區(qū)等經(jīng)營場所，應(yīng)支持現(xiàn)金購卡、充值和退卡。經(jīng)營主體正常營業(yè)期間，應(yīng)暢通現(xiàn)金使用渠道，不得對現(xiàn)金采取歧視和限制性措施。
案例10 2023年12月，某餐飲店拒收現(xiàn)金。該店設(shè)有人工現(xiàn)金收付通道，有現(xiàn)金收取記錄。消費者支付現(xiàn)金，店員以用餐高峰忙于備餐、無暇收取現(xiàn)金為由拒收現(xiàn)金。
案例提示：經(jīng)營主體應(yīng)做好員工培訓(xùn)，確保知曉“拒收現(xiàn)金違法”及其法律后果，不得以任何理由拒收現(xiàn)金。
案例11 2023年11月，某行政事業(yè)性收費代收單位拒收現(xiàn)金。該單位接受委托代收交通罰款，設(shè)有人工收付窗口，有收取現(xiàn)金記錄。消費者擬以“200元現(xiàn)金加掃碼”方式繳納248元，該所收銀要求一次性付清，因不接受拆分支付而拒收現(xiàn)金。
案例提示：采取委托代收方式辦理行政事業(yè)性收費的單位，受托方應(yīng)支持以人工方式收取現(xiàn)金，滿足公眾用現(xiàn)需求。收取現(xiàn)金時應(yīng)支持組合支付方式，不得因拆分付款拒收現(xiàn)金。
案例12 2024年1月，某咖啡店拒收現(xiàn)金。該店設(shè)有點餐收銀臺，工作人員表示無法找零而拒收現(xiàn)金。
案例13 2024年1月，某停車場拒收現(xiàn)金。消費者以10元現(xiàn)金支付停車費，值守人員表示無法找零而拒收現(xiàn)金。
案例提示：經(jīng)營主體應(yīng)根據(jù)經(jīng)營情況備付充足零錢，不得以無法找零為由拒收現(xiàn)金。有人值守的停車場，應(yīng)支持現(xiàn)金支付；無人值守的停車場，應(yīng)在醒目位置標識支付方式及服務(wù)聯(lián)系電話，滿足消費者在特殊情況下使用現(xiàn)金支付的需要。
案例14 2023年11月，某超市拒收現(xiàn)金。該超市設(shè)有人工現(xiàn)金收付通道，有零鈔備付。消費者付款時搭配使用一角紙幣，工作人員拒收。
案例15 2024年1月，某加油站拒收現(xiàn)金。該站設(shè)有人工現(xiàn)金收付通道，消費者付款時搭配使用一元硬幣，工作人員拒收。
案例提示：現(xiàn)金包括紙幣和硬幣。經(jīng)營主體應(yīng)正確理解“拒收現(xiàn)金違法”及相關(guān)法律責任，支持消費者使用小面額現(xiàn)金支付，不得拒收現(xiàn)金。