4月26日，2024綠色消費高質(zhì)量發(fā)展論壇在人民日報社舉行。本次論壇以“堅持綠色發(fā)展，倡導(dǎo)綠色消費”為主題，搭建對話交流平臺，共同探討了我國在培育綠色發(fā)展理念，倡導(dǎo)綠色消費行為等方面的創(chuàng)新實踐與經(jīng)驗成果，為進一步推動我國消費市場活力釋放，培育壯大新型消費營造良好發(fā)展氛圍。
論壇現(xiàn)場，美腕合伙人蔚英輝做客采訪間接受了采訪。
記者:關(guān)注到美腕近幾年都有做一些合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)方向的動作，很多都走在行業(yè)前列，可以詳細介紹下美腕在直播電商合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面做了哪些內(nèi)容嗎？為什么會進行這些舉措？
蔚英輝：作為行業(yè)的頭部機構(gòu)，在合規(guī)方面，我們一直都以很高的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，也在帶頭做好合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)這件事。
2019年，我們成立了行業(yè)內(nèi)第一個QC質(zhì)檢團隊，在直播前對所有上播產(chǎn)品進行合規(guī)審核，我們對質(zhì)檢團隊同事專業(yè)背景的要求也很高，大家除了扎實的學(xué)歷以外，還要具備豐富的從業(yè)經(jīng)驗。
2021年5月，我們發(fā)布了名為《直播電商商品質(zhì)量和合規(guī)管理規(guī)范》的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這也是整個直播電商行業(yè)的第一部企標(biāo)，對直播選品流程、人員管理、合規(guī)管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都進行了嚴格、細致的規(guī)范。
不光是圍繞直播間和上播產(chǎn)品的合規(guī)，我們也在努力規(guī)范直播的每一個流程，每一個環(huán)節(jié)。去年，美ONE也作為主要的起草單位，參編并發(fā)布了上海首個《電商主播直播用語規(guī)范》的團體標(biāo)準(zhǔn)。
我們希望能夠通過自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，為整個行業(yè)樹立合規(guī)發(fā)展的標(biāo)桿，也能夠引導(dǎo)行業(yè)實現(xiàn)長期健康的發(fā)展。
記者:很多的新消費品牌通過直播電商這個渠道突出重圍，成功破圈，那直播電商的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對于助力新消費品牌成長有何幫助嗎？
蔚英輝：直播電商的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)堅持讓消費者放心買的原則，落實到美腕自身的話，直播前，我們通過三輪選品、三重檢查、多維度審核，以嚴格標(biāo)準(zhǔn)把控產(chǎn)品質(zhì)量，對消費者負責(zé)。
任何品牌的任意一款產(chǎn)品進入我們直播間前，都要經(jīng)過預(yù)篩選、選品會、終選會和合規(guī)質(zhì)檢四個環(huán)節(jié)，即便經(jīng)過了層層篩選，在直播前，我們的團隊也會對品牌資質(zhì)、商品資質(zhì)、商品功能、商品賣點、商品詳情頁內(nèi)容再進行多維度的審核，當(dāng)任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，我們都會將意見反饋給品牌進行調(diào)整，直到品牌資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量完全符合我們的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)才予以上播。
在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)有越來越多的新消費品牌都在升級產(chǎn)品的原料還有核心的研發(fā)技術(shù)，同時注重產(chǎn)品供應(yīng)鏈、工藝、審美等綜合實力的提升，我們希望通過嚴苛的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，反向推動國貨品牌不斷夯實產(chǎn)品品質(zhì)，提升品牌的核心競爭力。
合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對消費的促進作用主要體現(xiàn)在直播過程中，直播中所有展示在鏡頭前的內(nèi)容，包括直播間所有的物料、道具、圖文信息，都有團隊提前審核；我們也有專門的同事確保直播產(chǎn)品講解內(nèi)容的合規(guī)性，一旦發(fā)現(xiàn)有信息缺失或者錯漏，立刻會在現(xiàn)場補救、更正，嚴格避免對消費者造成誤導(dǎo)。
記者：我們關(guān)注到美腕雖然用戶體量很大，但是用戶對于直播間的滿意度仍舊很高，很多用戶都在社交媒體上表揚美腕保護消費者權(quán)益方面的舉措，想問下美腕在保障消費者權(quán)益方面具體有哪些舉措？
蔚英輝：我們會為消費者提供全鏈路服務(wù)和三重服務(wù)保障。全鏈路服務(wù)，就是從直播前的選品，到直播中的推薦，再到直播后來自商家、平臺和直播間的三重服務(wù)保障，全鏈路保障消費者買得安心，用得放心。
展開來講，售前，我們的選品、質(zhì)檢、合規(guī)團隊會通過專業(yè)、嚴格的多維度資質(zhì)審核，確保消費者買到正品；售中，當(dāng)產(chǎn)品通過一系列審核在直播間上播后，我們的運營團隊會在各個社媒平臺去做商品的預(yù)熱和產(chǎn)品的科普，讓消費者充分了解產(chǎn)品，判斷是否符合自己的需求，理性地選擇和購買。到了售后環(huán)節(jié)，美ONE，包括和美ONE直播間合作的商家、平臺都會為消費者提供七天無理由退換貨，以及物流時效管理等服務(wù)保障。
總的來說，我們致力于打造綜合的購物生態(tài)系統(tǒng)，豐富的服務(wù)體系，還有強大的售后保障來全方位地保障消費者權(quán)益，提升消費者購物的體驗感和滿意度。
（采訪組：人民網(wǎng)記者孫博洋 歐陽易佳）