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          蔚英輝:美腕積極推動行業(yè)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 助力新消費品牌成長

          2024-04-26 18:43:00

          來源:人民網(wǎng) 原創(chuàng)稿

          4月26日,2024綠色消費高質(zhì)量發(fā)展論壇在人民日報社舉行。本次論壇以“堅持綠色發(fā)展,倡導(dǎo)綠色消費”為主題,搭建對話交流平臺,共同探討了我國在培育綠色發(fā)展理念,倡導(dǎo)綠色消費行為等方面的創(chuàng)新實踐與經(jīng)驗成果,為進一步推動我國消費市場活力釋放,培育壯大新型消費營造良好發(fā)展氛圍。

          論壇現(xiàn)場,美腕合伙人蔚英輝做客采訪間接受了采訪。

          記者:關(guān)注到美腕近幾年都有做一些合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)方向的動作,很多都走在行業(yè)前列,可以詳細介紹下美腕在直播電商合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面做了哪些內(nèi)容嗎?為什么會進行這些舉措?

          蔚英輝:作為行業(yè)的頭部機構(gòu),在合規(guī)方面,我們一直都以很高的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己,也在帶頭做好合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)這件事。

          2019年,我們成立了行業(yè)內(nèi)第一個QC質(zhì)檢團隊,在直播前對所有上播產(chǎn)品進行合規(guī)審核,我們對質(zhì)檢團隊同事專業(yè)背景的要求也很高,大家除了扎實的學(xué)歷以外,還要具備豐富的從業(yè)經(jīng)驗。

          2021年5月,我們發(fā)布了名為《直播電商商品質(zhì)量和合規(guī)管理規(guī)范》的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),這也是整個直播電商行業(yè)的第一部企標(biāo),對直播選品流程、人員管理、合規(guī)管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都進行了嚴格、細致的規(guī)范。

          不光是圍繞直播間和上播產(chǎn)品的合規(guī),我們也在努力規(guī)范直播的每一個流程,每一個環(huán)節(jié)。去年,美ONE也作為主要的起草單位,參編并發(fā)布了上海首個《電商主播直播用語規(guī)范》的團體標(biāo)準(zhǔn)。

          我們希望能夠通過自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求,為整個行業(yè)樹立合規(guī)發(fā)展的標(biāo)桿,也能夠引導(dǎo)行業(yè)實現(xiàn)長期健康的發(fā)展。

          記者:很多的新消費品牌通過直播電商這個渠道突出重圍,成功破圈,那直播電商的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對于助力新消費品牌成長有何幫助嗎?

          蔚英輝:直播電商的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)堅持讓消費者放心買的原則,落實到美腕自身的話,直播前,我們通過三輪選品、三重檢查、多維度審核,以嚴格標(biāo)準(zhǔn)把控產(chǎn)品質(zhì)量,對消費者負責(zé)。

          任何品牌的任意一款產(chǎn)品進入我們直播間前,都要經(jīng)過預(yù)篩選、選品會、終選會和合規(guī)質(zhì)檢四個環(huán)節(jié),即便經(jīng)過了層層篩選,在直播前,我們的團隊也會對品牌資質(zhì)、商品資質(zhì)、商品功能、商品賣點、商品詳情頁內(nèi)容再進行多維度的審核,當(dāng)任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,我們都會將意見反饋給品牌進行調(diào)整,直到品牌資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量完全符合我們的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)才予以上播。

          在這個過程中,我們發(fā)現(xiàn)有越來越多的新消費品牌都在升級產(chǎn)品的原料還有核心的研發(fā)技術(shù),同時注重產(chǎn)品供應(yīng)鏈、工藝、審美等綜合實力的提升,我們希望通過嚴苛的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn),反向推動國貨品牌不斷夯實產(chǎn)品品質(zhì),提升品牌的核心競爭力。

          合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對消費的促進作用主要體現(xiàn)在直播過程中,直播中所有展示在鏡頭前的內(nèi)容,包括直播間所有的物料、道具、圖文信息,都有團隊提前審核;我們也有專門的同事確保直播產(chǎn)品講解內(nèi)容的合規(guī)性,一旦發(fā)現(xiàn)有信息缺失或者錯漏,立刻會在現(xiàn)場補救、更正,嚴格避免對消費者造成誤導(dǎo)。

          記者:我們關(guān)注到美腕雖然用戶體量很大,但是用戶對于直播間的滿意度仍舊很高,很多用戶都在社交媒體上表揚美腕保護消費者權(quán)益方面的舉措,想問下美腕在保障消費者權(quán)益方面具體有哪些舉措?

          蔚英輝:我們會為消費者提供全鏈路服務(wù)和三重服務(wù)保障。全鏈路服務(wù),就是從直播前的選品,到直播中的推薦,再到直播后來自商家、平臺和直播間的三重服務(wù)保障,全鏈路保障消費者買得安心,用得放心。

          展開來講,售前,我們的選品、質(zhì)檢、合規(guī)團隊會通過專業(yè)、嚴格的多維度資質(zhì)審核,確保消費者買到正品;售中,當(dāng)產(chǎn)品通過一系列審核在直播間上播后,我們的運營團隊會在各個社媒平臺去做商品的預(yù)熱和產(chǎn)品的科普,讓消費者充分了解產(chǎn)品,判斷是否符合自己的需求,理性地選擇和購買。到了售后環(huán)節(jié),美ONE,包括和美ONE直播間合作的商家、平臺都會為消費者提供七天無理由退換貨,以及物流時效管理等服務(wù)保障。

          總的來說,我們致力于打造綜合的購物生態(tài)系統(tǒng),豐富的服務(wù)體系,還有強大的售后保障來全方位地保障消費者權(quán)益,提升消費者購物的體驗感和滿意度。

          (采訪組:人民網(wǎng)記者孫博洋 歐陽易佳)

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