購(gòu)買“快遞盲盒”，商品質(zhì)量安全無法保證。銷售“快遞盲盒”更是侵犯了寄件人與原收件人的財(cái)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益�！翱爝f盲盒”屢禁不止，暴露出商家、快遞公司等在內(nèi)部治理方面存在的漏洞。
近日，因某快遞公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)涉嫌違法售賣快遞退件等問題，“快遞盲盒”再次進(jìn)入公眾視野。所謂“快遞盲盒”，是指商家將一些廠商處理的尾貨低價(jià)產(chǎn)品、消費(fèi)者退換貨、快遞公司無法投遞又無法退回的快件等打包，按件數(shù)或按重量在市場(chǎng)上以盲盒形式再次銷售，從中獲利。
這種“快遞盲盒”的存在實(shí)際上隱患重重。購(gòu)買“快遞盲盒”，商品質(zhì)量安全無法保證。銷售“快遞盲盒”更是侵犯了寄件人與原收件人的財(cái)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益。國(guó)務(wù)院頒布的《快遞暫行條例》已明確規(guī)定，任何單位或者個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件，情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)的《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引(試行)》中也明確要求，無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。
盡管相關(guān)法律法規(guī)早已明令禁止，相關(guān)監(jiān)管部門也多次展開整頓行動(dòng)，但“快遞盲盒”卻屢禁不止，此次事件就暴露出不少問題。一方面，快遞公司在內(nèi)部管理、退件處理、員工和加盟網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)管等方面還存在明顯漏洞。另一方面，一些商家在針對(duì)退貨快遞建立詳細(xì)登記機(jī)制方面存在疏漏，在日均發(fā)貨量大、退貨占比相對(duì)較小的情況下容易疏于核實(shí)。當(dāng)前的懲處機(jī)制在實(shí)際操作中仍存在空白地帶，導(dǎo)致了別有用心者敢于鋌而走險(xiǎn)，利用部分消費(fèi)者對(duì)盲盒的好奇心和購(gòu)買欲望從事違法活動(dòng)。
對(duì)此，快遞公司要加強(qiáng)退件處理流程全環(huán)節(jié)監(jiān)督，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管和員工培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和遵法守法意識(shí)。電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐商家的審核和管理，及時(shí)關(guān)閉銷售該類盲盒的商家店鋪，提醒商家及時(shí)完善退換貨登記機(jī)制，防止丟件造成損失。作為收件人的消費(fèi)者也應(yīng)提升防范意識(shí)，及時(shí)關(guān)注退換貨進(jìn)展，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有販賣“快遞盲盒”時(shí)，可及時(shí)向郵政管理部門投訴并報(bào)警。對(duì)監(jiān)管部門而言，應(yīng)持續(xù)完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對(duì)違法行為的處罰力度，并常態(tài)化主動(dòng)檢查、抽查快遞公司的落實(shí)情況，確保懲罰機(jī)制能夠起到足夠的威懾作用。
此次快遞盲盒事件發(fā)生后，國(guó)家郵政局已約談該快遞公司并責(zé)令整改。相信隨著相關(guān)部門加大監(jiān)管力度、快遞公司內(nèi)部規(guī)范不斷健全、消費(fèi)者防范意識(shí)提升，“快遞盲盒”亂象有望得到整治，快遞行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)健康規(guī)范發(fā)展。