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          持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局“出招”

          2024-04-09 11:33:00

          來(lái)源:人民網(wǎng) 原創(chuàng)稿

          人民網(wǎng)北京4月9日電 (記者郝帥)今日,國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì),介紹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)有關(guān)情況。

          截至去年底,我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶超過(guò)了9億人,在線旅行預(yù)訂用戶超過(guò)5億人,實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的27.6%,與此同時(shí),相關(guān)訴求也快速增長(zhǎng),去年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求占全部訴求的56%,超過(guò)一半,成為影響消費(fèi)者獲得感的重要因素。

          會(huì)上,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)柳軍表示,《條例》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題,為更好地保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),作出了一系列新的規(guī)定:

          一是禁止“刷單炒信”。一些經(jīng)營(yíng)者“批量點(diǎn)贊”“虛假種草”“虛構(gòu)測(cè)評(píng)”“好評(píng)返現(xiàn)”“刪除差評(píng)”等行為,損害了公平競(jìng)爭(zhēng)和公平交易?!稐l例》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得虛構(gòu)交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),不得篡改、偽造、隱匿用戶評(píng)價(jià)等,防止欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

          二是禁止“強(qiáng)制搭售”。一些經(jīng)營(yíng)者掃碼支付強(qiáng)制注冊(cè)、在線訂票捆綁代金券等行為,侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)?!稐l例》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段,強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品、接受服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)搭配、組合等方式提供商品服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

          三是禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”。如果經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的使用習(xí)慣、興趣愛好、支付能力、議價(jià)條件等進(jìn)行歧視性定價(jià),很可能損害消費(fèi)公平。所以《條例》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下,對(duì)同一商品服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這也是我們國(guó)家在行政法規(guī)中首次對(duì)差異化定價(jià)進(jìn)行規(guī)范。

          四是規(guī)范“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。現(xiàn)在網(wǎng)站和APP的各種付費(fèi)會(huì)員越來(lái)越多,有的首月優(yōu)惠、次月高價(jià),有的默認(rèn)勾選、擅自扣款,讓消費(fèi)者防不勝防?!稐l例》規(guī)定,相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前,分兩次以顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,同時(shí)還應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)。

          五是保障“無(wú)理由退貨”。七日無(wú)理由退貨已經(jīng)成了網(wǎng)購(gòu)的標(biāo)配,但是仍然有一些商家以各種理由推托?!稐l例》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得限縮法定的無(wú)理由退貨范圍;對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品,應(yīng)當(dāng)以顯著的方式進(jìn)行標(biāo)注,提示消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn),不得作消費(fèi)者默認(rèn)同意的選項(xiàng)。同時(shí),未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),不得拒絕無(wú)理由退貨。

          柳軍表示,下一步,市場(chǎng)監(jiān)管總局將會(huì)同相關(guān)部門,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可能會(huì)不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,更好維護(hù)廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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