羊城晚報(bào)記者 沈釗 實(shí)習(xí)生 陳逸欣
近日，App自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象再次引發(fā)關(guān)注。據(jù)多家媒體報(bào)道，有消費(fèi)者花費(fèi)0.1元在某視頻平臺(tái)開(kāi)通了7天的VIP會(huì)員，后來(lái)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)至今年6月，前后扣款近百元。不少消費(fèi)者提問(wèn)，一鍵就能夠開(kāi)啟的自動(dòng)續(xù)費(fèi)，為何不能一鍵關(guān)閉？
“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路多、取消難
自動(dòng)續(xù)費(fèi)是個(gè)老生常談的話題。不少消費(fèi)者都有著類(lèi)似的經(jīng)歷：在某App上“試用”或者低價(jià)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員后，連續(xù)多個(gè)月甚至數(shù)年被自動(dòng)續(xù)費(fèi)。記者梳理了網(wǎng)友們吐槽的關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路發(fā)現(xiàn)，主要存在“無(wú)提醒”開(kāi)啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)后仍然扣費(fèi)、享用優(yōu)惠價(jià)必須勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)、低價(jià)合約偷偷漲價(jià)等，層層套路下，被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的消費(fèi)者不在少數(shù)。
但與此同時(shí)，當(dāng)時(shí)一鍵點(diǎn)擊即可購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，要解除自動(dòng)續(xù)費(fèi)，卻需要突破重重關(guān)卡。以蘋(píng)果手機(jī)的訂閱退款機(jī)制為例，消費(fèi)者想要取消某項(xiàng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的訂閱，需要打開(kāi)手機(jī)“設(shè)置”應(yīng)用，點(diǎn)擊“Apple ID”進(jìn)入賬號(hào)詳情，點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)記錄”，在購(gòu)買(mǎi)記錄中找到需要退款的項(xiàng)目并點(diǎn)擊，選擇“報(bào)告問(wèn)題”選項(xiàng)，在報(bào)告問(wèn)題頁(yè)面中，選擇“我需要退款”，并說(shuō)明是無(wú)意購(gòu)買(mǎi)或遇到了其他問(wèn)題，提交退款請(qǐng)求后，等待蘋(píng)果的審核和處理，總計(jì)8個(gè)步驟。
購(gòu)買(mǎi)易而退款難，導(dǎo)致關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴量一直居高不下，在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴多達(dá)15萬(wàn)條，音視頻軟件、辦公軟件等是重災(zāi)區(qū)。
企業(yè)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”違法成本低
實(shí)際上，此前也有消費(fèi)者氣不過(guò)，將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”問(wèn)題訴諸法庭。據(jù)上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、法學(xué)博士李旻律師介紹，上海曾經(jīng)判罰過(guò)一起消費(fèi)者訴某傳媒公司、某科技公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件。原告謝某2021年8月訂購(gòu)被告公司“某某視頻”鉆石年度會(huì)員時(shí)勾選了連續(xù)包年選項(xiàng)。次年，被告根據(jù)連續(xù)包年協(xié)議劃扣原告賬戶次年會(huì)員費(fèi)155元，原告發(fā)現(xiàn)扣款后提出疑問(wèn)。被告表示不同意退費(fèi)，原告為此起訴主張被告欺詐，要求被告退費(fèi)155元、賠償1元資金占用使用費(fèi)并承擔(dān)欺詐懲罰性賠償500元。
這起案件中，被告曾以短信方式向原告發(fā)送過(guò)“近期將自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的站內(nèi)提示，但后臺(tái)系統(tǒng)顯示短信未發(fā)送成功且被告未做二次發(fā)送。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)當(dāng)庭演示站內(nèi)信的查看方式及站內(nèi)信大量廣告存在的事實(shí)來(lái)看，要求消費(fèi)者作為用戶定期去查看站內(nèi)信已超出普通消費(fèi)者一般注意義務(wù)的界限，故站內(nèi)信提醒方式難謂顯著。被告在短信系統(tǒng)明確顯示未發(fā)送成功的情況下既未二次發(fā)送、在原告投訴反饋后亦未做及時(shí)核實(shí)反饋的行為，不符合《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定及雙方用戶協(xié)議的約定。被告自愿退還原告155元后，法院判決支持了原告要求被告賠償1元資金占用使用費(fèi)的訴訟請(qǐng)求。
2021年5月施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)明確，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。但是，《辦法》并未對(duì)“顯著方式”進(jìn)行明確定義，這就給了不少商家以可乘之機(jī)。而且，就上述判例來(lái)看，公司自動(dòng)續(xù)費(fèi)違法成本低，而消費(fèi)者的維權(quán)成本頗高。
新規(guī)對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)處罰力度更重
近日國(guó)務(wù)院公布了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)，《條例》對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的管理更為嚴(yán)格，將更加有力地保障消費(fèi)者權(quán)益�！稐l例》將于7月1日正式實(shí)施。
李旻介紹，《條例》第十條：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或者服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目。經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
《條例》第五十條：經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十條至第十四條、第十六條、第十七條、第十九條至第二十一條規(guī)定，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以30萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
李旻認(rèn)為，從效力層級(jí)上來(lái)說(shuō)，《辦法》屬于部門(mén)規(guī)章，《條例》屬于國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)，層級(jí)更高。在自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)規(guī)定中，《條例》規(guī)定的范圍更加廣泛，同時(shí)提醒方式也更加靈活；對(duì)于違反規(guī)定的處罰，《條例》的處罰力度是遠(yuǎn)高于《辦法》的。
李旻表示，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)定期檢查應(yīng)用程序訂閱列表，確保只訂閱了需要和使用的服務(wù)；設(shè)置提醒和警報(bào)、了解退款政策，一旦發(fā)現(xiàn)遭受違規(guī)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，或提起訴訟。