網(wǎng)購(gòu)商品有瑕疵，平臺(tái)與生產(chǎn)商互相推諉，法院判決——
網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)自營(yíng)商品應(yīng)承擔(dān)直接責(zé)任
本報(bào)訊 (記者周倩)消費(fèi)者在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的自營(yíng)店鋪購(gòu)買的商品存在瑕疵，但平臺(tái)與商品生產(chǎn)商互相推諉扯皮，不同意退貨。無奈之下，消費(fèi)者訴至法院要求退貨退款。
3月27日，記者從北京市東城區(qū)人民法院召開的涉網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)民事案件情況新聞通報(bào)會(huì)上獲悉該案，最終法院認(rèn)定平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，判決退款退貨。
據(jù)介紹，張某在一家電商平臺(tái)標(biāo)注“自營(yíng)專賣店”的樂器店下單購(gòu)買吉他，收貨后兩個(gè)月內(nèi)，吉他面板多處開裂，張某聯(lián)系平臺(tái)客服申請(qǐng)換貨。協(xié)商未果后，張某就產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴至12345，但雙方仍無法協(xié)商一致。商品生產(chǎn)廠家出具一份《有關(guān)分析說明》，載明產(chǎn)品開裂是保養(yǎng)及儲(chǔ)存環(huán)境問題，非質(zhì)量問題，如檢測(cè)為質(zhì)量問題，損失由商家承擔(dān)，平臺(tái)以此為由推脫退款責(zé)任。糾紛歷經(jīng)四個(gè)月未獲實(shí)質(zhì)性解決，張某起訴要求退貨退款。訴訟過程中，平臺(tái)客服曾聯(lián)系張某將商品予以退貨處理，但之后又以“退貨申請(qǐng)被廠家拒絕”為由不再同意退貨。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案商品屬于能反復(fù)使用、壽命較長(zhǎng)的耐用商品，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)有關(guān)商品瑕疵的舉證責(zé)任。商品生產(chǎn)商提交的說明不足以認(rèn)定商品銷售時(shí)不存在質(zhì)量瑕疵問題。因平臺(tái)未提交相關(guān)證據(jù)，故判決支持張某的訴訟請(qǐng)求。
法官白崇偉表示，根據(jù)電子商務(wù)法，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)其自營(yíng)店鋪銷售的商品或提供的服務(wù)應(yīng)直接承擔(dān)合同責(zé)任，其承擔(dān)責(zé)任后可再行追究商品生產(chǎn)商等主體的責(zé)任。但實(shí)踐中，存在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題后，將責(zé)任推卸給產(chǎn)品或服務(wù)提供商的情況，增加消費(fèi)者維權(quán)成本。(工人日?qǐng)?bào))