今年以來，江蘇省消保委共受理“家電維修”相關投訴4856條，價格收費不透明、“維修刺客”等問題多發(fā)。近日，江蘇省消保委擬定并實施“家電維修少煩憂”家電售后保障計劃，聯(lián)合江蘇省家用電器協(xié)會、百度集團，通過系列舉措讓消費者遠離家電維修煩惱，增強家電消費信心。
通訊員 徐悅 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
家電維修四大問題惹煩憂
江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫介紹，今年1月1日-7月20日，江蘇全省關于家電維修相關的敏感輿情35659條，問題主要集中在維修價格虛高、以停產(chǎn)逃避售后維修、“山寨”維修等方面。1月1日-8月5日，全省消保委系統(tǒng)共受理“家電維修”相關投訴4856條。相關數(shù)據(jù)折射出家電維修市場存在以下亟待解決的問題：
1. “山寨”維修?！吧秸本W(wǎng)點維修人員素質(zhì)和專業(yè)水平參差不齊。
2. “維修刺客”。部分網(wǎng)點配件收費遠高于市場價，存在將上門費用和檢查費用合并收取等問題。
3. 多走“冤枉路”。消費者多番報修，商家才會上門。
4. 過度維修。部分上門維修人員“看人行事”，小病大修。
百度地圖可查“認證標簽”
江蘇省消保委擬定并實施“家電維修少煩憂”家電售后保障計劃。內(nèi)容如下：
1. 開通“維修寶”，實現(xiàn)一鍵查詢。在“江蘇省消保委”公眾號中上線“維修寶”欄目，一鍵點擊即可了解到各大家電品牌售后電話等。
2. 地圖上線認證標識。對認證的符合標準的企業(yè)網(wǎng)點，在百度地圖上線并備注為“江蘇省消保委和江蘇省家用電器協(xié)會品牌備案企業(yè)”，通過打上“認證標簽”幫助網(wǎng)民消費者辨別真假，遠離家電維修“黑網(wǎng)點”。
3. 認證一批品牌備案企業(yè)。聯(lián)合省家用電器協(xié)會、百度搜索，對符合相關標準并采取服務或賠付承諾的商家進行備案認證并加入百度保障計劃，即搜索結(jié)果頁面上在該企業(yè)名稱后附上“保障”標識，并備注為“江蘇省消保委和江蘇省家用電器協(xié)會品牌備案企業(yè)”。
4. 建立投訴快捷處理通道。江蘇省消保委與參加本次計劃的企業(yè)建立投訴快速處理通道，消費者因家電維修產(chǎn)生投訴時，可以通過該通道得到快速解決。
下一步，江蘇省消保委還將聯(lián)合百度地圖不定期更新增加“家電品牌銷售服務認證網(wǎng)點”并聯(lián)合主管部門強化行政監(jiān)管力度。