本報記者 李 冰 見習(xí)記者 余俊毅
當(dāng)前，虛擬數(shù)字人風(fēng)頭正勁。近日，萬科首位數(shù)字化員工“崔筱盼”獲得“最佳新人”獎則成為業(yè)界關(guān)注話題。隨后，北京冬奧會開幕式虛擬人、全息、AR等技術(shù)或大量運用的消息，更是引起業(yè)界廣泛討論。
隨著冬奧時間的臨近，《證券日報》記者發(fā)現(xiàn)，乘著元宇宙概念、虛擬數(shù)字人的火熱，目前已有多家企業(yè)熱衷“造人”，其中也不乏銀行的身影。
銀行熱衷打造“數(shù)字員工”
從功能區(qū)分，虛擬人主要分為偶像型和實用型，前者核心在于其背后IP的價值和衍生能力，而后者核心在于技術(shù)能力。
記者注意到，金融機構(gòu)在虛擬數(shù)字人領(lǐng)域早有布局，且更傾向打造技術(shù)能力應(yīng)用較強的虛擬數(shù)字員工。
《證券日報》記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前已有多家銀行推出虛擬數(shù)字人，但其表現(xiàn)形式多以數(shù)字員工為主。例如，2021年年底，百信銀行推出首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅。
在2021年12月初，江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出VTM數(shù)字員工。該數(shù)字員工擁有仿真人的面容，可以獨立、準確完成銀行交易場景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)。
更早之前，2019年4月份“AI驅(qū)動的3D金融數(shù)字人”小浦正式亮相，成為浦發(fā)首位數(shù)字員工，當(dāng)年12月份，小浦在浦發(fā)銀行的部分網(wǎng)點進行輪崗，服務(wù)用戶。
而在大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來，虛擬數(shù)字人作為元宇宙的核心交互載體，是未來銀行與年輕用戶進行品牌心智對話、打造沉浸式服務(wù)體驗的重要形式。銀行機構(gòu)布局虛擬數(shù)字人與“炒概念”不同，其更貼合自身發(fā)展需求。
中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林對《證券日報》記者表示，人工智能和金融的結(jié)合，可以通過全自動的問答方式滿足金融業(yè)兩大需求：其一風(fēng)控需求，通過問答對信貸用戶進行定位；其二金融售后客服的需求，對于客戶面臨的問題進行自動回答，減少金融業(yè)人工需求。
博通分析資深分析師王蓬博對《證券日報》記者表示，“未來銀行機構(gòu)以及企業(yè)發(fā)展完善虛擬數(shù)字員工肯定會成為潮流，因為數(shù)字化是確定的未來發(fā)展方向之一，數(shù)字員工的出現(xiàn)對企業(yè)來講會有很多好處，比如降低人工成本，提高內(nèi)部流程和效率，可以大規(guī)模復(fù)制等等。從全球來看，AI數(shù)字員工的采用率也正在增長?！?/p>
產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入加速期
在技術(shù)的迭代推進和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加持下，如今，虛擬人已經(jīng)在商業(yè)舞臺中嶄露頭角并有望成為元宇宙產(chǎn)業(yè)鏈版圖中最先快速發(fā)展并規(guī)模創(chuàng)收的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報告》披露，預(yù)計到2030年我國虛擬人整體市場規(guī)模將達到2700億元。
零壹研究院院長于百程對《證券日報》記者表示，虛擬數(shù)字員工首先是進行業(yè)務(wù)流程的自動化，實現(xiàn)降本增效，眾多重復(fù)性人力工作會被替代。而虛擬數(shù)字人，則是更加智能化、形象化的數(shù)字員工，在品牌傳播、營銷、用戶黏性等方面起到助力，目前虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入加速期。
中國移動通信聯(lián)合會元宇宙產(chǎn)業(yè)委員會執(zhí)行主任于佳寧對《證券日報》記者表示，數(shù)字人以及數(shù)字員工未來在“智能化”的方向上，會有更廣闊發(fā)展空間。但目前，還有一些技術(shù)有待突破，企業(yè)間人工智慧企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先差距未見明顯，因此隨著5G加速應(yīng)用、6G逐步到來，虛擬數(shù)字人的應(yīng)用和覆蓋面將進入量級發(fā)展的階段。（證券日報）