近日，福建的李女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，1月1日，她在福建南平市的永輝超市購(gòu)買了鹽津鋪?zhàn)由⒀b魚豆腐系列的果蔬海魚棒。拆開食用后，卻發(fā)現(xiàn)食物已發(fā)生霉變。李女士當(dāng)即向超市反映該情況，并索賠一千元，超市以在假期內(nèi)為由未予處理。
1月7日，澎湃新聞聯(lián)系了南平市永輝超市，超市方面稱并未接到此投訴，無(wú)法處理。隨后，澎湃新聞?chuàng)艽蛄擞垒x超市的全國(guó)客服電話，客服人員表示已將該情況記錄，需要反饋給門店負(fù)責(zé)人再聯(lián)系消費(fèi)者。
1月11日，李女士向澎湃新聞反饋稱，當(dāng)前已與超市協(xié)商一致，鹽津鋪?zhàn)右淹ㄟ^(guò)超市付給李女士1000元賠償金。
食品霉變情況 本文圖均為 受訪者供圖
消費(fèi)者投訴：
李女士稱，1月1日，她在南平市建陽(yáng)區(qū)童游街道云谷社區(qū)永輝超市購(gòu)買了一些零食，其中包括鹽津鋪?zhàn)由⒀b魚豆腐系列產(chǎn)品果蔬海魚棒。但拆開一包后卻發(fā)現(xiàn)食物已經(jīng)發(fā)霉。她家孩子咬了一口，但是并未咽下，因此身體并未出現(xiàn)不適。
李女士介紹，考慮到商品是在超市購(gòu)入，她便帶著發(fā)霉的食物找到了超市負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。超市方面以在元旦假期內(nèi)為由不予受理，未給出任何反饋。
假期結(jié)束后，李女士多次催促超市負(fù)責(zé)人處理此事，但超市工作人員沒有提出任何處理方式。
李女士稱，自己和超市負(fù)責(zé)人交涉時(shí)，對(duì)方看食品仍在保質(zhì)期內(nèi)，且外包裝也未有破損，便以此為由認(rèn)為不是超市責(zé)任，讓她去找生產(chǎn)廠家或者中間商解決此事。
但李女士認(rèn)為，東西是在超市購(gòu)買的，追責(zé)肯定是首先找到超市，“至于超市想找誰(shuí)負(fù)責(zé)，是超市的事情。按照法律規(guī)定他們沒有理由推諉?！?/p>
李女士說(shuō)，她并不太清楚如何去聯(lián)系、也不想與其他方接觸。在她看來(lái)，最直接的辦法就是找到銷售商解決問題。后續(xù)如果有需要對(duì)接其他方面，則應(yīng)該是超市負(fù)責(zé)對(duì)接，“在這件事情上，我和家人已經(jīng)花費(fèi)了很多精力和時(shí)間”。
李女士希望超市能夠按照法律規(guī)定，賠償她一千元，并請(qǐng)相關(guān)部門能夠介入檢查生產(chǎn)廠家，查出是哪個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問題并進(jìn)行整改。
澎湃新聞注意到，《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
超市購(gòu)物記錄
處理結(jié)果：
1月7日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了涉事的南平市永輝超市，工作人員稱并未接到此投訴，不了解情況，無(wú)法處理此問題。建議記者致電永輝超市客服熱線。
隨后，澎湃新聞?chuàng)艽蛄擞垒x超市方提供的客服電話，客服人員記錄了下相關(guān)情況，表示需要去反饋給超市門店負(fù)責(zé)人，后續(xù)他們會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者。
當(dāng)日，澎湃新聞致電鹽津鋪?zhàn)尤珖?guó)客服熱線，對(duì)方工作人員在了解情況后，稱無(wú)法對(duì)接媒體，消費(fèi)者遇到的任何問題應(yīng)該由消費(fèi)者自行向他們反映。
1月11日，李女士向澎湃新聞反饋稱，超市已經(jīng)聯(lián)系了她，雙方經(jīng)協(xié)調(diào)，目前已經(jīng)達(dá)成一致并簽署了相關(guān)協(xié)議，鹽津鋪?zhàn)右淹ㄟ^(guò)超市支付給李女士1000元的賠償金。