4月25日，素有中國網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)向標之稱的“金屬標·網(wǎng)絡(luò)營銷大賽”第五屆獲獎名單揭曉，蒙牛乳業(yè)“你的疑問 我的責(zé)任”年度品牌溝通活動獲社會化營銷類銀獎。作為國內(nèi)乳制品的領(lǐng)先企業(yè)，蒙牛通過創(chuàng)新的營銷方式，利用社會化媒體為企業(yè)與消費者溝通探索了一種新模式。
從“媒體開放日”到“開放工廠”、“開放生產(chǎn)線”，“開放”已經(jīng)逐漸成為食品企業(yè)與消費者溝通的一個必經(jīng)之路。但是如何溝通?怎樣整合資源溝通?溝通能夠達到怎樣的效果?這些都需要企業(yè)一點一滴的摸索。
對于中國乳企來說，溝通更是迫切需求。如何打破不信任的墻，重拾消費信心是每個企業(yè)面臨的首要問題。對此，蒙牛給出的答案也是“開放”，不僅要開放而且還要實現(xiàn)全方位的開放。因此，才有了2013年“你的疑問，我的責(zé)任”的年度品牌溝通活動。
開放溝通首先需要解決的問題就是消費者與企業(yè)之間信息交流的不對稱，為此，“你的疑問，我的責(zé)任”打造了客服微博、微信的雙客服平臺，24小時在線隨時溝通，配合官方微博與官網(wǎng)專題頁面，實現(xiàn)信息全方位交流、隨時溝通的交流機制。與此同時，“微博開放日”以及“綠色蒙牛，幸福暢游”的線下參觀活動，也將溝通帶入了“實地考察”的階段。
除了構(gòu)建完成的溝通體系外，蒙牛還通過“你的疑問，我的責(zé)任”重整企業(yè)姿態(tài)，拉近與消費者的溝通距離?；顒拥膬蓚€細節(jié)值得注意：蒙牛高管，包括總裁孫伊萍在內(nèi)，通過微信語音功能與消費者直接溝通;正視歷史問題，對企業(yè)重大歷史事件給予客觀認知與反思。通過這兩個細節(jié)可以看出，蒙牛期望通過“你的疑問，我的責(zé)任”實現(xiàn)的不止是與消費者的透明溝通，還有“只為點滴幸福”的品牌價值實踐。
2013年全年，依托微博、微信的線上溝通平臺，蒙牛乳業(yè)累計與消費者互動5萬余次，收到提問近3萬條，線下百萬余人次通過各種形式參與到工廠開放活動中，通過實地考察，了解牛奶生產(chǎn)的流程。2014年，“你的疑問，我的責(zé)任”仍將繼續(xù)，堅持踐行開放，以更加積極、透明的姿態(tài)，迎接更多消費者的檢閱。