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          電商沖擊傳統(tǒng)零售業(yè) 大把砸錢后否扭虧還未知

          電商沖擊傳統(tǒng)零售業(yè)

          2012-11-12 16:08:14

            昨日,天貓等多家電商發(fā)起“雙11”促銷大戰(zhàn),有上萬網(wǎng)絡(luò)商家參與,由于參與活動(dòng)的品牌與商品優(yōu)惠力度較大,因此吸引了大量用戶的狂熱參與,單日交易額已創(chuàng)下超百億元天量。不過,蜂擁而來的消費(fèi)者也造成網(wǎng)絡(luò)塞車嚴(yán)重,部分銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)甚至中斷。

            這種單日沖高的“大戰(zhàn)式”營銷也引發(fā)業(yè)界反思,單純靠砸錢或價(jià)格戰(zhàn)的模式能否幫助眾多電商網(wǎng)站扭虧還是未知數(shù)。

            而線上的戰(zhàn)火也燒到線下零售商。蘇寧國美等傳統(tǒng)零售企業(yè)采取“線上線下同價(jià)”等多種措施挽回人氣,而上周末廣州的百貨商場銷售額有不同程度增長。不過,業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),“雙11”促銷最終還是電商會(huì)收獲更大的成效。

            昨日零時(shí)剛過不久,就有消費(fèi)者不斷反映淘寶網(wǎng)絡(luò)擁塞的問題,一是網(wǎng)站頁面很難打開,點(diǎn)擊淘寶后卻看到頁面顯示:“我們的系統(tǒng)檢測到您所在的網(wǎng)絡(luò)對淘寶網(wǎng)的訪問請求過于頻繁,很抱歉,現(xiàn)在暫時(shí)無法處理您的請求,請您過一段時(shí)間后再來訪問。”

            其次,用戶反映較多的還是支付系統(tǒng)的塞車問題。昨日,在凌晨就奮戰(zhàn)在一線搶購的潘小姐告訴記者,從凌晨開始,頁面就很難打開,尤其是淘寶付款的頁面根本就無法進(jìn)入,更別說再從收銀頁面跳入其他銀行的網(wǎng)銀了。促銷還未持續(xù)1小時(shí),天貓官方微博就發(fā)布公告:現(xiàn)在人流量巨大,部眾多消費(fèi)者正在排隊(duì)等候付款,請大家稍微休息2分鐘。

            這引起不少用戶抱怨,有的說:“一進(jìn)入結(jié)算頁面就訂單加載失敗,無法支付,就在這瞬間,兩件商品已經(jīng)失效,再刷新發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒貨了”。有網(wǎng)友表示:“第40分鐘,招商銀行崩潰,第50分鐘,支付寶‘休克’。”

            銀行:支付系統(tǒng)擁塞

            是支付寶還是網(wǎng)銀問題待查

            銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)也經(jīng)受了較大考驗(yàn),昨日1時(shí)左右,支付寶就通知用戶稱:由于流量巨大,招商銀行的系統(tǒng)目前出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象,建議用戶稍后再試或改用支付寶及其他銀行卡。另外,中國建設(shè)銀行的網(wǎng)銀也由于壓力導(dǎo)致系統(tǒng)一度出現(xiàn)宕機(jī),用戶無法支付。

            從昨日凌晨2時(shí)左右開始,支付寶頻頻發(fā)出微博稱:“目前,建設(shè)銀行和中國銀行的支付通道基本已經(jīng)恢復(fù)正常。為了減輕銀行的支付通道鴨梨,我們建議親們提前為支付寶賬戶充值,使用支付寶余額付款。”

            昨日下午,支付寶CTO李靜明對記者表示,整體來看,天貓、淘寶和支付寶的系統(tǒng)都頂住了交易洪峰的考驗(yàn),但天貓和支付寶方面都出現(xiàn)了部分消費(fèi)者“排隊(duì)等待”的情況。“在這次活動(dòng)中,我們在頁面提醒方面有不到位的地方,導(dǎo)致消費(fèi)者在‘排隊(duì)等待’時(shí)看到的提醒各不相同,比如有人看到的是自己需要等待的時(shí)間,而有人看到的則是‘系統(tǒng)繁忙’或者‘系統(tǒng)異常’等提醒。”

            對于昨晚多位網(wǎng)友提出的多家銀行網(wǎng)上銀行出現(xiàn)癱瘓等問題,有業(yè)內(nèi)人士如此解釋:如果數(shù)據(jù)發(fā)送出現(xiàn)死機(jī),“這中間很難界定是支付寶方面搭建的平臺(tái)出問題還是網(wǎng)上銀行的問題。”

            成本太高還是重視不夠?

            此前每年的“雙11”都曾出現(xiàn)過銀行因?yàn)橹Ц缎枨筮^大而出現(xiàn)故障的情形。一周前,支付寶舉行的充值送紅包活動(dòng)中,多家銀行都出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙導(dǎo)致消費(fèi)者無法充值的情況。

            有業(yè)內(nèi)人士表示,不管是支付寶公司還是各家銀行,從理論上講都是可以解決像光棍節(jié)大量的客戶同時(shí)發(fā)出買單指令而導(dǎo)致可能出現(xiàn)的線路擁堵現(xiàn)象,但是成本會(huì)非常高。

            而有專家稱,包括支付寶、各家銀行在內(nèi)的支付結(jié)算平臺(tái)除了提高硬件的容量、帶寬、運(yùn)算速度等水平外,合理地優(yōu)化客戶發(fā)出的結(jié)算指令的接受處理流程,也可以大大地提高結(jié)算的服務(wù)質(zhì)量,“比如,一個(gè)8車道的高速公路,原來的收費(fèi)站只有1個(gè)窗口,如果修建8個(gè)繳費(fèi)窗口,并相應(yīng)地劃出8個(gè)排隊(duì)的等候區(qū),讓原來擁堵在一塊的排隊(duì)車輛有秩序地在8個(gè)隊(duì)列中等候,這樣速度就大大提高了。”

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