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          快遞企業(yè)評級細則公布 業(yè)內(nèi)人士認為影響不大

          快遞企業(yè)評級細則公布 業(yè)內(nèi)人士認為影響不大

          2011-11-07 12:38:43

            中國快遞協(xié)會日前制定并公布了《快遞企業(yè)等級評定實施細則》(下稱《細則》)。

            按照此前國家郵政局公布的《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》,自愿參加等級評定的快遞企業(yè),將按照業(yè)務量、經(jīng)營收入、自營網(wǎng)絡覆蓋范圍等綜合條件,由大到小依次被分為A、B、C、D四個等級;同時按照公眾服務評價、服務時效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件,由高到低依次被分為五星、四星、三星、二星四個等級。

            到今年9月,我國快遞日業(yè)務量已達1300萬件。雖然目前有超過7000家快遞企業(yè),但快遞市場仍是供不應求。這導致有的企業(yè)提高服務質(zhì)量的動力不足。實施等級評定管理,被認為還將有效促進快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高服務質(zhì)量。

            但也有業(yè)內(nèi)人士認為等級評定對快遞企業(yè)的影響并不會太大。“消費者都是用腳投票的。初次嘗試時可能會參考等級評定結(jié)果,但最終必然是依據(jù)自己的使用體驗來選擇。而市場發(fā)展到目前這個程度,多數(shù)快遞企業(yè)已經(jīng)確立了自己的位置,很多消費者也早已有用熟的企業(yè)。而且,除了個別幾家快遞企業(yè)具備了獨特賣點外,多數(shù)快遞企業(yè)還停留在同質(zhì)化競爭階段,很可能出現(xiàn)某個等級快遞企業(yè)扎堆的情況。因此,等級評定管理對消費者選擇快遞企業(yè)的指導作用,很可能并不像我們想象的這么大。”一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,“更何況,從目前的市場環(huán)境看,消費者對價格的敏感程度是高于服務質(zhì)量的。”

            聽說《細則》已經(jīng)公布,淘寶賣家汪女士的第一反應果然是擔心快遞企業(yè)借機漲價:“我們家賣的多是百元內(nèi)的普通日用品,吸引消費者的就是價格便宜。這兩年快遞企業(yè)一塊錢一塊錢地漲價,已經(jīng)削弱了我們的吸引力。萬一他們以此為理由再漲價,我們的日子就更不好過了。”

            “如果快遞等級評定真能徹底終結(jié)中國快遞業(yè)的價格戰(zhàn),倒未嘗不是一件好事。”做化妝品生意的淘寶賣家周先生則認為,好服務可以贏得高利潤,才是正常的市場秩序,快遞企業(yè)也才有動力提高服務質(zhì)量。而只有快遞服務質(zhì)量上去了,電子商務才能取得更大發(fā)展。(中新網(wǎng))

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