惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利日前在接受本網(wǎng)記者的采訪時表示，此次問題顯卡的生產(chǎn)商NVIDIA所謂的賠償費用的方案應該還在全球層面的商談，遠沒有到了分配階段，更沒有在中國市場落地。
此前，記者致電此NVIDIA相關人士，對方表示對于惠普的事情不好評論，并稱“事情發(fā)生后，我們這邊也出了聲明，公司拿出了1.9億美元作為賠償。”
3月中旬曝光的“質量門”事件是惠普進入中國25年來遇到的最大一次公關事件，其負面影響對惠普在中國的產(chǎn)品、服務、團隊、合作伙伴關系和消費者信任度都是巨大挑戰(zhàn)。
但解決惠普服務體系在中國出現(xiàn)的問題并不像修理筆記本那么簡單。目前惠普已經(jīng)嚴格按照“三包”規(guī)定為投訴消費者進行換機和維修服務，截至3月23日，記者獲得的數(shù)據(jù)是，惠普售后服務中心一天解決700多個用戶維修問題，符合“三包”規(guī)定的以舊換新數(shù)量是200多臺。
惠普方面表示，現(xiàn)在并沒有計算有關維修和退機帶來的成本支出。但北京聯(lián)拓恒業(yè)科貿有限公司總經(jīng)理徐海鵬在電話中告訴記者，此次事件使他的門店銷量降低了50%，但行業(yè)訂單未受影響。“估計惠普的損失一定非常大。”他的公司與惠普合作十年。
目前，惠普方面已經(jīng)制定了有關的改進措施，內容包括：加強內部服務人員培訓和指導、完善用戶服務記錄追蹤系統(tǒng)、完善甄別保修范圍的全新決策支持機制、加強并完善合作伙伴審查機制和建立更有效的卓越用戶服務激勵計劃等。
張永利稱，希望這次的解決方案能夠為消費者解決問題。“應該維修的維修，應該延保的延保，通過我們的行動挽回消費者的信心。”