近期，湖南發(fā)生多輪強降雨，部分地區(qū)遭遇嚴重洪澇和地質(zhì)災(zāi)害。受臺風(fēng)“格美”影響，郴州多地遭受暴雨，其中資興市13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均出現(xiàn)暴雨或特大暴雨，造成人員傷亡。
面對嚴峻的防汛形勢，中國太保緊急行動，總分聯(lián)動、產(chǎn)壽協(xié)同，扎實做好洪澇應(yīng)對和保險理賠服務(wù)各項工作，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。中國太保產(chǎn)險湖南分公司迅速響應(yīng)，立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，動員了20余名經(jīng)驗豐富的大災(zāi)預(yù)備隊成員，組成多個應(yīng)急救援小組，奔赴受災(zāi)嚴重的郴州、衡陽、湘潭等地，確保災(zāi)前災(zāi)中災(zāi)后風(fēng)險減量舉措和各項理賠服務(wù)落到實處，全方位提供責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)。
奔赴一線，為人民群眾保駕護航
此次暴雨，湖南地區(qū)的涉水車報案數(shù)量激增。無數(shù)“太保藍”逆行而上，奮戰(zhàn)在出險一線，全力做好現(xiàn)場支援、車輛施救、維修指引等工作，幫助客戶進行車輛轉(zhuǎn)移或協(xié)助聯(lián)系施救。
在郴州，中國太保接到客戶葉先生緊急報案，稱其停放在資興市白廊鎮(zhèn)停車場的車輛，因暴雨被水淹了。中國太保產(chǎn)險湖南分公司查勘員廖詩琪從電話里聽出了客戶的焦慮與不安，他第一時間安撫客戶的緊張情緒，冒著傾盆大雨不到半小時就趕到現(xiàn)場，對車輛進行了斷電處理，馬上安排拖車對車輛進行援救。身處異地的葉先生連連點贊，真真切切地感受到了溫暖的太保服務(wù)！
在衡陽，何女士報案時焦急地說：“水已經(jīng)快淹沒到我車的前擋風(fēng)玻璃了，我該怎么辦？”查勘員陳君接到電話后，立即調(diào)度附近的待命拖車迅速趕往現(xiàn)場進行救援。抵達現(xiàn)場后，立即對何女士的車輛展開緊急救援。當陳君發(fā)現(xiàn)道路積水深度約為30厘米，為了防止其他車輛涉水導(dǎo)致?lián)p壞，他在水淹區(qū)域外設(shè)置了警示牌，并積極引導(dǎo)其他車輛繞行，最大限度地減少了后續(xù)車輛涉水的風(fēng)險。
在湘潭，暴雨導(dǎo)致易俗河鎮(zhèn)鳳凰路段出現(xiàn)嚴重積水，車輛難以通行。面對這一緊急情況，中國太保產(chǎn)險湖南分公司迅速行動，與當?shù)亟痪块T緊密合作，在鳳凰路湘潭二大橋下路口設(shè)置警戒線，安排人員進行現(xiàn)場值守，確保道路交通的安全。
截至8月2日，中國太保產(chǎn)險湖南分公司95500熱線和理賠綠色通道全面暢通，全轄391名個客運營理賠人員開啟24小時“不打烊”守護，251臺查勘車輛及198輛救援車時刻待命，確保災(zāi)后理賠做到快查勘、快施救、快定損、快賠付。
護航三農(nóng)，不誤農(nóng)時恢復(fù)生產(chǎn)生活
湖南此次受災(zāi)較重的多個地區(qū)是湖南省產(chǎn)糧大縣。如何幫助群眾減少損失，恢復(fù)生產(chǎn)生活？
“理賠工作已經(jīng)收尾了，前期我們將1000多萬元的賠款送到岳陽平江的受災(zāi)群眾手上，其中主要是一些種植大戶、養(yǎng)殖大戶�！敝袊．a(chǎn)險岳陽中支農(nóng)險工作人員表示，現(xiàn)在正是早稻搶收、晚稻種植的時候，為了不誤農(nóng)時，幫助受災(zāi)農(nóng)戶盡快恢復(fù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，中國太保給種植大戶捐贈了種子，并邀請縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)技專家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，為水稻種植地區(qū)的災(zāi)后重建和復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供技術(shù)指導(dǎo)。
此次汛情來勢洶洶，中國太保產(chǎn)險湖南分公司聯(lián)合“村村響”應(yīng)急廣播在通知人民群眾快速撤離、風(fēng)險防范、減少損失過程中扮演了重要角色。
“水浸車，保險賠不賠，怎么賠？”“水稻被洪水沖毀了，能賠多少？”……近日，湖南“村村響”大喇叭關(guān)于保險的科普再次開啟，這一次的主題是理賠服務(wù)。為讓更多人“懂保險”“用保險”，今年以來，中國太保產(chǎn)險湖南分公司持續(xù)通過“村村響”普及保險知識，將保險理念送達到田間地頭。
保險+科技，全面推進風(fēng)險減量
科技是理賠加速的關(guān)鍵。目前，中國太保產(chǎn)險湖南分公司60%以上的案件實現(xiàn)了線上理賠，在多次災(zāi)害前通過透明理賠、高效理賠服務(wù)經(jīng)受住了考驗。
自入汛以來，中國太保產(chǎn)險湖南分公司對水淹車實時動態(tài)檢測，通過分析歷年來報案水淹車易澇點，不斷更新風(fēng)險地圖，提升精準率。
“我們在原有100個水浸雷達的基礎(chǔ)上，制定追加100個水浸雷達擴展計劃，進一步擴大預(yù)警覆蓋面，為客戶預(yù)警風(fēng)險提供了強大支撐�！敝袊．a(chǎn)險湖南分公司車險理賠工作人員介紹，系統(tǒng)監(jiān)測后立刻啟用了AI機器人主動給客戶撥打預(yù)警電話，有效發(fā)揮保險業(yè)風(fēng)險防范作用。
據(jù)悉，中國太保產(chǎn)險自主開發(fā) “湘防�！憋L(fēng)險減量服務(wù)平臺，緊密對接氣象實時數(shù)據(jù)，運用GIS技術(shù)和服務(wù)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，根據(jù)暴雨、洪水等災(zāi)害天氣的危險等級變化，建立分級分類規(guī)則，對客戶和公司備災(zāi)人員提供遞進式風(fēng)險預(yù)警。今年來，“湘防保”已推送預(yù)警信息150萬條，及時轉(zhuǎn)移2000余臺車輛至安全地帶。通過預(yù)警、走訪和幫助轉(zhuǎn)移，為客戶避免財產(chǎn)損失逾2000萬元，在暴雨中為廣大人民群眾筑牢安全防線。
隨著強降雨結(jié)束，目前中國太保產(chǎn)險在前期迅速開展防汛抗洪、救災(zāi)理賠工作的基礎(chǔ)上，逐漸將工作重心投入到災(zāi)后重建中，用一項項專業(yè)服務(wù)、一筆筆理賠款為廣大人民群眾重建家園、恢復(fù)生產(chǎn)生活保駕護航，全方位發(fā)揮保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器作用。