距離一年一度的“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)雖仍半月有余，但各大電商的促銷(xiāo)宣傳已悄然展開(kāi)，一場(chǎng)大戰(zhàn)一觸即發(fā)。這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)異于一場(chǎng)饕餮盛宴，不少網(wǎng)友也看中這個(gè)時(shí)機(jī)準(zhǔn)備血拼一把。而因?yàn)檫@場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)狂潮帶來(lái)的網(wǎng)銷(xiāo)職業(yè)興起、快遞公司爆倉(cāng)、傳統(tǒng)商場(chǎng)冷清又將在“雙11”中如何延續(xù)呢？
“雙11”宣傳聲已然響起，你準(zhǔn)備好了嗎？
天貓派送6億元紅包和禮品
電商
近日，網(wǎng)購(gòu)大鱷天貓宣布啟動(dòng)2013年“雙11”狂歡購(gòu)物節(jié)。新浪微博表示已與天貓的用戶(hù)體系全面打通，消費(fèi)者搶到的紅包可與好友分享，在好友得到分享紅包的同時(shí)，自己的紅包也有機(jī)會(huì)獲得翻倍，屆時(shí)購(gòu)物將享受額外優(yōu)惠。另悉，除傳統(tǒng)“雙11”當(dāng)天全場(chǎng)商品5折外，天貓還將自掏6億元以紅包和禮品的方式回饋消費(fèi)者。
此外，京東商城方面則透露將會(huì)為商家提供包括配送費(fèi)用補(bǔ)貼、流量補(bǔ)貼等支持，并且在“雙11”當(dāng)天并不是全場(chǎng)包郵，而是針對(duì)已經(jīng)使用京東配送的商家，或者在10月10日前簽訂備忘錄承諾未來(lái)一年使用京東配送的商家，在10/26到11/30時(shí)間段內(nèi)妥投簽收的訂單，配送費(fèi)由京東承擔(dān)，商家讓利給消費(fèi)者。
還有部分商家實(shí)行錯(cuò)峰促銷(xiāo)。譬如騰訊電商從10月10日開(kāi)始，已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)展“5折商品搶先收藏”、“玩游戲搶券”、“財(cái)付通充100搶100”等系列活動(dòng)，在10月20日至24日還開(kāi)展為期五天的“1020瘋搶節(jié)”活動(dòng)。蘇寧電器則宣布將于11月中上旬推出中國(guó)首屆O2O購(gòu)物節(jié)，推出無(wú)界同步購(gòu)物模式，蘇寧將以自身的1600多家門(mén)店網(wǎng)絡(luò)和蘇寧易購(gòu)為購(gòu)物節(jié)主會(huì)場(chǎng)，同時(shí)和海量的線(xiàn)下商家展開(kāi)合作，展開(kāi)線(xiàn)上線(xiàn)下同步大力度促銷(xiāo)，并輔之以一系列創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行引流和保障，搶占11月份消費(fèi)旺季。
網(wǎng)友聲音：
@自愛(ài)慈愛(ài)未來(lái)：如此實(shí)惠真是讓我幸福得不行！
@第四元素：現(xiàn)在真的有這樣的折扣嗎？看來(lái)真的要走起來(lái)才行。
@愛(ài)屋及烏西西：現(xiàn)在商場(chǎng)的衣服死貴死貴的！動(dòng)不動(dòng)就上千，網(wǎng)購(gòu)服裝尾品只需白菜一樣的價(jià)格，就能買(mǎi)到啦?。】靵?lái)！
@二斤豆腐ant：電商們要是集中商戰(zhàn)我們消費(fèi)者得到的實(shí)惠恐怕更多，現(xiàn)在他們學(xué)聰明了，錯(cuò)峰促銷(xiāo)，哈哈。
@emily is here：希望今年的快遞公司不要再爆倉(cāng)了，去年“雙11”買(mǎi)的衣服等了半個(gè)多月才收到，雖然是便宜了，但是等到氣溫都降了，衣服根本沒(méi)機(jī)會(huì)穿就放起來(lái)了！郁悶。
與網(wǎng)購(gòu)接軌 線(xiàn)上線(xiàn)下打通
實(shí)體店
與往年相比，最驚人的變化是，部分電商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)上線(xiàn)下打通。譬如天貓用戶(hù)可到包括Uniqlo、GAP、IT、玩具反斗城、銀泰、海爾等300多品牌線(xiàn)下3萬(wàn)門(mén)店參加“雙11”活動(dòng)的實(shí)體店試穿試戴和抄貨號(hào)，售貨員不僅不會(huì)怠慢，還會(huì)額外贈(zèng)送一張網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠券，讓消費(fèi)者享受雙重優(yōu)惠。同時(shí)，由阿里巴巴參與投資的高德地圖、新浪微博也將助天貓“雙11”一臂之力，譬如高德地圖將內(nèi)置天貓“雙11”專(zhuān)區(qū)線(xiàn)下門(mén)店指引，消費(fèi)者可以搜索到附近參加“雙11”活動(dòng)的實(shí)體商家。
目前廣東省內(nèi)，僅廣州、深圳、東莞、茂名4市共7家實(shí)體店參與試穿試戴和抄貨號(hào)活動(dòng)，惠州不在序列當(dāng)中。華貿(mào)中心某專(zhuān)柜銷(xiāo)售人員袁小姐接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，線(xiàn)上線(xiàn)下打通對(duì)于提升品牌接受度和產(chǎn)品銷(xiāo)量肯定有所裨益，但對(duì)于提升專(zhuān)柜銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)幫助不大，而且試穿試戴會(huì)否影響產(chǎn)品品質(zhì)也是未知數(shù)，希望能在積累一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上加入網(wǎng)銷(xiāo)大軍。
網(wǎng)友聲音：
@yuyi：具體哪些店的名稱(chēng)不知道去哪里查？到時(shí)候?qū)嶓w店是不是要爆滿(mǎn)了？
@李松松：五折是不是提前漲價(jià)以后再打折啊，小伙伴們要記得先在實(shí)體店看準(zhǔn)吊牌價(jià)，不要上當(dāng)哦！
@東的胖媳婦：前兩天還在想今年雙11天貓有什么花樣呢，期待啊，不管什么形式，真正讓消費(fèi)者受益的才能笑傲江湖。
@神經(jīng)質(zhì)淘MIAMIA：哎嘿！新創(chuàng)意貌似不錯(cuò)哦。
@請(qǐng)叫我大神阿狄：只有天貓每年都在嘗試不同的花樣，還是支持創(chuàng)新的。
有商場(chǎng)借“雙11”東風(fēng)坑人
問(wèn)題
近日，有網(wǎng)友爆料，自己在惠城區(qū)某商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)差點(diǎn)被坑了。
據(jù)該網(wǎng)友發(fā)帖描述，22日晚6點(diǎn)40分，他到惠城區(qū)某商場(chǎng)逛時(shí)，看到商場(chǎng)內(nèi)有寫(xiě)有“迎雙11特價(jià)”的特賣(mài)活動(dòng)，因此便走進(jìn)去挑選。沒(méi)想到的是，該網(wǎng)友在試穿后購(gòu)買(mǎi)開(kāi)單時(shí)發(fā)現(xiàn)，明明標(biāo)著1-2折的特賣(mài)場(chǎng)，售貨員開(kāi)出的單卻是2.5折的。經(jīng)過(guò)一番理論無(wú)效后，該網(wǎng)友請(qǐng)了相關(guān)主管過(guò)來(lái)處理，主管表示折扣也不應(yīng)該高于2折才對(duì)，可是，后來(lái)售貨員既不給該網(wǎng)友開(kāi)單，也不予理會(huì)，讓該網(wǎng)友直呼氣憤，“對(duì)這種商家的卑劣、欺騙消費(fèi)者銷(xiāo)售手法嚴(yán)重鄙視，不按明碼實(shí)價(jià)，商場(chǎng)也有監(jiān)管不到失職的責(zé)任，根本就是借雙11的東風(fēng)坑人，我再也不來(lái)了”。
網(wǎng)友聲音：
@注冊(cè)很麻煩：這么明目張膽的欺詐，商場(chǎng)有不可推卸的管理責(zé)任，鄙視那些價(jià)格欺詐的商家。
@空中的魚(yú)兒：是呀，如果我當(dāng)時(shí)沒(méi)看，直接拿著去交費(fèi)，那豈不是被坑了，消費(fèi)者的權(quán)益何在呀！無(wú)良的商家。
部分商品不能7日內(nèi)無(wú)理由退貨
權(quán)益
近日，十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議舉行第一次全體會(huì)議，繼續(xù)審議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案三審稿重要的修改內(nèi)容，主要涉及7日無(wú)理由退貨的限制，以及在何種情況下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)需要承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
消法修正草案二審稿規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐商品，消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件，交付的報(bào)紙、期刊等商品除外。這被稱(chēng)為消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。草案三審稿則增加列舉在線(xiàn)下載的數(shù)字化商品不適用無(wú)理由退貨，同時(shí)增加規(guī)定，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；不過(guò)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。這意味著電子書(shū)等在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)下載的商品，今后將可能不可以7天內(nèi)無(wú)理由退貨了。不過(guò)，如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問(wèn)題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來(lái)進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就要由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)了。
此外，草案二審稿規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者與展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)適用相同的條件，這意味著，如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要先行賠付。而草案三審稿減輕了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任，規(guī)定消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的，合法權(quán)益受到損害，可向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償。草案還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。
網(wǎng)友聲音：
@一葉知秋：看來(lái)以后買(mǎi)東西要慎重，萬(wàn)一只是不喜歡就不能7天內(nèi)無(wú)條件退貨了。不過(guò)，話(huà)說(shuō)不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，退貨原因不在賣(mài)家，這個(gè)改變我能接受。
@crossrainbow：可是有的時(shí)候賣(mài)家堅(jiān)持不肯承認(rèn)是自己的質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？我又沒(méi)有時(shí)間跟他耗下去只能退貨了事了，還要自己付郵費(fèi)？冤枉啊。
@8月20日：還是要出點(diǎn)細(xì)則才行，規(guī)定一下是不是質(zhì)量問(wèn)題的多渠道鑒定方式，不然吃虧的還是買(mǎi)家。
@尼古拉斯在東京：這是在保護(hù)賣(mài)家的意思嗎？有點(diǎn)擔(dān)心，觀(guān)望中。
南方日?qǐng)?bào)記者 盧慧