根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一要求，在3月31日前，國(guó)內(nèi)各銀行須按照名錄管理、統(tǒng)一定價(jià)、公開透明的原則，由總行統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價(jià)目名錄，在官網(wǎng)上統(tǒng)一公布或印制手冊(cè)發(fā)布。記者在采訪與瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，銀行對(duì)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格的規(guī)范已見一定成效，但在公開信息方面，不少銀行仍“猶抱琵琶半遮面”，顯得不夠主動(dòng)，突出表現(xiàn)在很多銀行并未將須公示的內(nèi)容在網(wǎng)站上進(jìn)行公示。
作為體現(xiàn)公開透明的服務(wù)窗口，各銀行的自辦網(wǎng)站卻沒能被有些銀行加以利用，銀監(jiān)會(huì)“在網(wǎng)站上統(tǒng)一公布或印制手冊(cè)發(fā)布”中的“或”字，或許讓部分銀行有機(jī)可乘。
已公開征求完意見的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法（征求意見稿）》要求，銀行應(yīng)在其網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站等采用多種方式及時(shí)公布實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格水平和適用對(duì)象，所標(biāo)示的價(jià)格應(yīng)相互吻合，真實(shí)一致。不過，《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》尚未正式施行。
某大型銀行人士如此解釋：“由于我國(guó)地域遼闊，各地區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境差異較大，各分行會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及客戶需求對(duì)部分服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。為避免網(wǎng)站和網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格不一致導(dǎo)致誤解，我們的《服務(wù)價(jià)目表》由各分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示，未在網(wǎng)站統(tǒng)一公示。”
銀行網(wǎng)銀客戶則基本上可通過登錄網(wǎng)銀的方式查詢服務(wù)價(jià)格，如興業(yè)銀行表示其“通過網(wǎng)銀系統(tǒng)自動(dòng)提示客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，充分履行告知義務(wù)，確保客戶充分了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自主選擇”。據(jù)查，《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法（征求意見稿）》規(guī)定，“使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)在收取服務(wù)費(fèi)用之前，提示金融消費(fèi)者相關(guān)服務(wù)價(jià)格，并保證金融消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)。”
在公示方式的選擇上，農(nóng)行根據(jù)客戶的金融消費(fèi)行為，對(duì)于非柜面的電子銀行服務(wù)，在網(wǎng)站上公布有關(guān)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于柜面類服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一采取在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)放置紙質(zhì)手冊(cè)的公示方式，并鼓勵(lì)有條件的分行通過宣傳單頁(yè)、電子滾動(dòng)屏、自助終端設(shè)備顯示和提示等方式進(jìn)行補(bǔ)充公示。
雖然銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置列示的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目比較有限，但紙質(zhì)手冊(cè)能確?？蛻袅私夥?wù)價(jià)格。不過，某些銀行并不接受客戶對(duì)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目全面列示的紙質(zhì)手冊(cè)的索取，一位股份制銀行人士表示：“公眾有時(shí)候?qū)︺y行過于苛責(zé)，你到其他行業(yè)消費(fèi)，商家也未必給你一份商品價(jià)格明細(xì)表。”（西部網(wǎng)）