1. <kbd id="hxllo"></kbd>
        <th id="hxllo"></th>

          首頁  »  財經(jīng)  »  財經(jīng)要聞

          家電維修,價格明示能有多難?

          2010-05-19 09:45:54

          來源:財經(jīng)網(wǎng)

            即便是同一處損壞,各家維修點報出的修理方式和價格也大不相同。記者攜帶一個鍋蓋斷裂的美的電飯煲,先后去了東四、四季青橋的多家美的維修點,有的表示把連接處修好就行,大概收費30元左右;但有的維修點則表示必須更換鍋蓋,維修費也隨之升至80元。

            超九成家電企業(yè)外包維修

            “近年來家電價格戰(zhàn)愈演愈烈,而維修服務(wù)幾無利潤可言,目前,有超過九成的家電企業(yè)將售后維修服務(wù)外包給市場上的維修公司,以降低運營成本。”一位不愿透露姓名的家電企業(yè)人士表示。

            “正是這種維修外包的模式,使得家電售后維修出現(xiàn)了種種怪象。”京城某家電賣場負(fù)責(zé)人透露,以彩電售后維修為例,目前市面上銷售的近30個主流品牌中,無論內(nèi)資外資,有能力構(gòu)建覆蓋全國售后維修體系的不足兩成。“一個維修網(wǎng)點,往往被幾個家電品牌授權(quán)。即便是少數(shù)有實力的大品牌,在北京也不過只有2到3個真正的自營售后點。”

            這位負(fù)責(zé)人透露,為了平衡利益,家電企業(yè)不提前公示零配件價格逐漸成為“潛規(guī)則”。“為什么消費者打電話詢問維修價格,總是被要求等維修人員上門再談?說到底是廠家要給維修點留出利潤空間。”維修零配件都是維修人員帶到消費者家中,上面沒有明示價格,維修人員要多少是多少。

            這樣的售后維修體系自然難以令消費者滿意。據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計,2009年受理消費者投訴近64萬件,其中電子電器占23.8%,超過15萬件,家電產(chǎn)品尤其是售后服務(wù)仍是消費投訴重點。

            “家電賣場現(xiàn)在也受到了不負(fù)責(zé)任的售后維修的負(fù)面影響。”某家電賣場負(fù)責(zé)人接受記者采訪時說,去年以來,由于維修糾紛消費者找到家電賣場的現(xiàn)象越來越多。“家電產(chǎn)品一直是廠家負(fù)責(zé)售后,但消費者在廠家的售后得不到滿意解決,調(diào)頭來找銷售的商家。”這樣的情形下,家電賣場不得已開始著手解決問題。“目前我們已開始對空調(diào)實施賣場保修,消費者有問題可以直接找賣場,對于減少維修糾紛有比較明顯的效果。”據(jù)稱,家電賣場正在考慮與家電廠家合作,逐漸擴(kuò)大賣場維修家電的范圍,使家電維修能夠有規(guī)可循。

            專家 品牌不能開脫售后責(zé)任

            “對一個制造企業(yè)來說,消費者認(rèn)的是品牌,不論產(chǎn)業(yè)鏈上的環(huán)節(jié)是外包還是自己經(jīng)營,企業(yè)都不能開脫責(zé)任。”中國電子商會副秘書長陸刃波認(rèn)為,售后維修無論采取哪種形式,都是家電品牌對消費者應(yīng)盡的義務(wù)。

            “家電維修服務(wù)外包后,企業(yè)自身的管理體系很難延伸到外包商的業(yè)務(wù)流程里,雖然各個家電品牌都號稱通過嚴(yán)格的監(jiān)控來維護(hù)自身的品牌形象,但事實上業(yè)務(wù)外包確實減弱了企業(yè)對業(yè)務(wù)的監(jiān)控,增大了企業(yè)責(zé)任外移的可能性,從而嚴(yán)重影響家電企業(yè)的品牌形象。”陸刃波認(rèn)為,家電售后服務(wù)涉及到嚴(yán)格的操作規(guī)范。需要經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)、嚴(yán)格考核、嚴(yán)密監(jiān)督,才能完成特殊服務(wù),應(yīng)采取嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入制度,建立正規(guī)的服務(wù)隊伍。他呼吁,商務(wù)部應(yīng)牽頭制定各類家電維修的規(guī)章,作為一個“法”強(qiáng)制執(zhí)行,對售后服務(wù)的準(zhǔn)入門檻、服務(wù)水平進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定。

            陸刃波表示,從長期看,知名家電廠家在主要城市建立自有的維修部,有利于該廠家品牌的良性循環(huán)健康發(fā)展。從短期看,如果一時難以建立起售后網(wǎng)點,各知名家電廠家至少可以從以下兩點去改進(jìn),一是把“免費保修期后,會否拒絕維修”作為廠家對特約維修部的考核指標(biāo)之一;二是要求維修部在上門檢查前,就向消費者提供《費用明細(xì)一覽表》,清楚列明上門檢查費、各類配件費用,以及相應(yīng)的維修工時費等費用明細(xì),在維修前就必須向消費者說明。

          • 相關(guān)閱讀
          • 全球中產(chǎn)階層面臨危機(jī) 如何拯救“社會脊梁”?

              居高不下的失業(yè)率,持續(xù)縮水的家庭資產(chǎn),一路攀升的負(fù)債表&hellip;&hellip;各國的中產(chǎn)們不得不面對這樣一個尷尬的事實:在拯救經(jīng)濟(jì)危機(jī)的努力中發(fā)揮中流砥柱作用的他們,已然成為這場危機(jī)最大的犧牲品?! ≈挟a(chǎn)...

            時間:05-19
          • 王建宙:今年將對移動用戶補(bǔ)貼150億 高于往年水平

              中國移動總裁王建宙表示,今年中國移動在3G業(yè)務(wù)上的主要任務(wù)為發(fā)展用戶數(shù)量,為此今年計劃投入150億元用于對用戶進(jìn)行補(bǔ)貼,這一額度也高于往年水平?! 「哳~的購機(jī)補(bǔ)貼一直是中國移動在競爭中領(lǐng)先對手的優(yōu)勢之一...

            時間:05-19
          • 稅收監(jiān)管逆調(diào)節(jié)加劇收入分配不公 加大貧富差距

              該收的收不上 不該收的&ldquo;挖地三尺&rdquo;  稅收監(jiān)管&ldquo;逆調(diào)節(jié)&rdquo;加劇收入分配不公  高收入群體稅收監(jiān)管存盲區(qū),由此造成的貧富階層實際稅負(fù)不公,某種程度上加大了貧富差距?! ?月10日,《經(jīng)...

            時間:05-19
          • 樓市新政“滿月”觀察:成交量大跌 房價仍堅挺

            5月13日,第六屆云南地產(chǎn)文化節(jié)暨2010昆明春季房交會啟幕。部分市民表示,樓市調(diào)控新政剛出臺不久,先看看再決定是否買。圖為在逛房交會的市民。    新&ldquo;國十條&rdquo;出臺一個月來,各地樓市陷...

            時間:05-19
          • 藥品出廠15.5元被醫(yī)院賣213元 利潤達(dá)1300%

            湖南省湘雅二醫(yī)院取藥處。 被指1300%利潤的蘆筍片。 藥業(yè)公司經(jīng)理介紹藥價上漲內(nèi)幕  一種出廠價15.5元的藥品,經(jīng)過醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表、醫(yī)生等環(huán)節(jié),最后價格漲到了213元售賣到患者手中,利潤達(dá)1300%。記者調(diào)查...

            時間:05-19
          • 富士康回應(yīng)稱“九連跳”屬個案 重視員工心理

              5月14日,富士康龍華科技園再次發(fā)生員工跳樓事件,這是這家制造業(yè)巨頭半年來第九次發(fā)生類似事件。富士康新聞發(fā)言人劉坤今天下午回應(yīng)稱,富士康正積極并已經(jīng)制定相關(guān)措施疏導(dǎo)員工壓力。  針對頻繁發(fā)生的跳樓事件...

            時間:05-19
          • 小產(chǎn)權(quán)房 阻擊中轉(zhuǎn)正?

              一場針對小產(chǎn)權(quán)房的阻擊戰(zhàn)似乎就要打響?! ?月4日,國土資源部執(zhí)法監(jiān)察局局長李建勤在北京公開表示,當(dāng)前,對于各地發(fā)現(xiàn)的小產(chǎn)權(quán)房問題,將采取&ldquo;一案一處理&rdquo;的方式。對于全國小產(chǎn)權(quán)房的處理,要等...

            時間:05-19
          • 散戶心聲:為什么受傷的總是我?

              股指期貨 樓市新政 操作失誤  2010年4月15日 上證綜指達(dá)到3181.66點,達(dá)近期最高值,A股自此日起,開始了新一輪下跌  2010年4月16日 股指期貨正式推出,A股市場進(jìn)入雙邊時代  2010年4月17日 《國務(wù)院關(guān)于堅...

            時間:05-19
          • 林毅夫認(rèn)為中國投資環(huán)境正不斷改善

              世界銀行副行長兼首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家林毅夫15日在美國芝加哥指出,中國的投資環(huán)境正在不斷改善,并將吸引越來越多的外資?! ×忠惴蚴窃谟芍ゼ痈绱髮W(xué)主辦的&ldquo;中國和世界經(jīng)濟(jì)的未來&rdquo;研討會上接受新華社記...

            時間:05-19
          • 華爾街“嚴(yán)打”波及8美歐銀行 高盛欺詐門殃及大摩

              華爾街的&ldquo;貓抓老鼠&rdquo;行動又有了新動向。繼高盛惹上官司后,本周,大摩又因其衍生品交易或與投資者進(jìn)行對賭而遭到美國聯(lián)邦機(jī)構(gòu)調(diào)查。目前,聯(lián)邦檢察機(jī)關(guān)已與證券監(jiān)管部門聯(lián)手,對華爾街8家銀行在債權(quán)抵...

            時間:05-19
          免責(zé)聲明:本網(wǎng)對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。 本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載圖片、文字之類版權(quán)申明,本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權(quán),如果侵犯,請及時通知我們,本網(wǎng)站將在第一時間及時刪除。
          国产精品久久影视,国产中文字幕在线,色综合久久88色综合天天免费,国产成人精品免费av 国产精品白浆无码流出嗯啊豆 国产精品一区精品国产自在

          1. <kbd id="hxllo"></kbd>
              <th id="hxllo"></th>