本報訊 (記者 李 敏)2月28日，市委書記趙璟到市政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研并參加12345熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動。她強調(diào)，要持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，打造一流營商環(huán)境，充分發(fā)揮12345熱線“連心橋”作用，更好聽民聲、聚民智、解民憂，著力提升政務(wù)服務(wù)效能和人民群眾滿意度，為推動高質(zhì)量發(fā)展、現(xiàn)代化建設(shè)貢獻力量。副市長蘇紅英參加活動。
在市政務(wù)服務(wù)中心大廳，趙璟詳細了解窗口設(shè)置、日接待人數(shù)、人員配備、“一件事、一次辦”工作成效等情況。隨后，趙璟來到市場準(zhǔn)入、幫辦代辦、辦不成事反映窗口，與工作人員親切交談，仔細詢問業(yè)務(wù)受理流程、處置等情況。她強調(diào)，市政務(wù)服務(wù)中心是服務(wù)群眾和企業(yè)的重要窗口，要持續(xù)深化營商環(huán)境突破年活動，始終秉持群眾觀念、用戶思維，縱深推進“放管服”改革，全面推行“容缺受理+承諾制”、集成化并聯(lián)審批等模式，提高“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”“不見面審批”辦理質(zhì)效，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。要加快完善市縣鎮(zhèn)村“幫代辦”工作機制，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，著力解決辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，更好滿足基層群眾特別是困難群體政務(wù)服務(wù)需求。
在12345便民服務(wù)熱線中心，趙璟現(xiàn)場接聽群眾來電，認真傾聽群眾訴求，耐心細致予以回復(fù)，按流程核實轉(zhuǎn)辦事宜。她指出，12345便民服務(wù)熱線是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，傾聽的是民生冷暖，化解的是急難愁盼，踐行的是為民初心。要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，依法依規(guī)、用心用情及時回應(yīng)解決群眾合理訴求，確保事事有回音、件件有著落。要進一步改進工作作風(fēng)，完善運行機制，提升服務(wù)效能，錘煉高素質(zhì)隊伍，提高專業(yè)化水平，為打造營商環(huán)境最優(yōu)區(qū)作出積極貢獻。